Solicitação de DESACORDO COMERCIAL e envio de Documentação
Não respondida
Mossoró - RN
05/02/2026 às 19:53
ID: 239880081
Busco com urgência a tratativa e estorno de uma transação realizada no dia 13/01/2026, por Desacordo Comercial, uma vez que se trata de uma compra realizada pela internet, via cartão de credito na qual fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], caracterizando serviço/produto não entregue.
Desde o dia 15/01/2026 venho tentando resolver essa situação diretamente com o banco emissor do cartão. Já realizei diversas ligações para a central de atendimento e, em todas elas, os atendentes informam que irão abrir uma ocorrência e solicitam que eu aguarde até cinco dias úteis para receber, por e-mail, as orientações e a solicitação de documentos necessários para dar andamento à contestação da transação.
No entanto, apesar de todas essas promessas, nenhum e-mail foi enviado até o momento, e nenhuma contestação foi efetivamente aberta. O banco simplesmente não dá retorno, não cumpre o prazo informado e não apresenta qualquer solução concreta para o meu problema.
Ressalto que não se trata de uma transação não reconhecida, mas sim de um DESACORDO COMERCIAL, por produto/serviço não entregue, situação na qual o portador do cartão possui direito ao procedimento de estorno/chargeback conforme as regras do arranjo de pagamento da bandeira do cartão.
Estou dentro do prazo para abertura da contestação e possuo todas as informações e registros necessários para comprovar o [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido. Ainda assim, o banco se mantém inerte, dificultando o acesso aos meus direitos como consumidor e portador de cartão.
A situação é extremamente desgastante e injusta, pois não posso arcar com um prejuízo causado por um [Editado pelo Reclame Aqui], ainda mais diante da falta de suporte e retorno da instituição financeira. Caso não haja uma solução imediata, serei obrigado a buscar meus direitos pelas vias judiciais.
Gostaria de saber por que o banco não dá retorno, não envia o e-mail prometido e não inicia o procedimento de contestação, mesmo após inúmeras tentativas de contato.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva.