Pedido com pote violado e demora na resolução (Addera)
Não resolvido
São Paulo - SP
24/11/2025 às 11:42
ID: 232672773
Em 23/10/25 realizei o pedido ***** junto ao site da Addera e recebi a encomenda no dia 27. Ao abrir a caixa que estava externamente intacta, me deparei com um dos potes violado. Entrei em contato com o SAC por e-mail no dia 29 (protocolo *****) e me enviaram um código de postagem. No mesmo dia despachei o pacote com as 2 caixas de vitanima nos Correios. Pelos controles da própria Addera o pacote foi recebido pela mesma no dia 6/11/25 e até o momento não se manifestaram sobre o envio de um novo pedido ou restituição integral do valor pago. Já entrei em contato duas vezes por e-mail e a resposta padrão é que estão analisando. Ou seja, faz 2 semanas que receberam de volta o pedido e não tomam as ações necessárias, mesmo com meus contatos.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 13:17
Umberto, tudo bem? Sou o Guilherme aqui da Xis Farmácia. Vamos entrar em contato com você hoje ainda para resolvermos rápido esta questão.
Consideração final do consumidor
29/11/2025 às 10:52
Não resolveram o problema. Vai completar 1 mês que receberam o produto de volta e eu ainda não recebi meu novo pedido ou o reembolso. Procon e Justiça deve ser a única língua que eles entenderão, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2025 às 15:20
Umberto, boa tarde. Entrei em contato com você hoje, dia 02/12, e você confirmou que recebeu o produto no dia 28/12, correto? Pedimos desculpas pelo incômodo.