X Games

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Belo Horizonte - MG

27/05/2026 às 08:56

ID: 249800881

X GAMES - CNPJ 15.524.591/0001-73
Levei o Xbox dos meus filhos nesta assistência técnica no dia 25 de março, pois o aparelho estava desligando sozinho durante o uso. Também solicitei uma limpeza, já que o videogame estava bastante empoeirado.
Após mais de um mês sem retorno concreto, e somente após muita insistência e cobranças, fomos informados sobre o suposto conserto do aparelho. Durante todo esse período, meus filhos ficaram sem o videogame, gerando enorme frustração e desgaste.
No dia 12 de maio retirei o Xbox com a informação de que o problema havia sido solucionado. Porém, ao chegar em casa, percebi que o aparelho continuava empoeirado, demonstrando que sequer a limpeza solicitada foi realizada adequadamente. Além disso, o Xbox voltou a desligar poucos minutos após ser ligado, exatamente com o mesmo defeito apresentado anteriormente.
Entrei em contato imediatamente solicitando o reembolso pelo serviço que não resolveu o problema. Inicialmente fui informada de que o valor seria devolvido, porém depois condicionaram o reembolso à entrega novamente do aparelho para nova análise.
Após toda a demora, falta de solução, desgaste emocional, dificuldade para obter respostas e devolução do videogame sem o problema resolvido, perdi completamente a confiança no serviço prestado e não me sinto segura em deixar o aparelho novamente na assistência.
Solicito o reembolso integral do valor pago, considerando que o serviço contratado não solucionou o defeito apresentado.
Aguardo uma solução rápida e justa.