Promessa de contemplação

Olá, Felipe.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e compreendemos a importância de esclarecer todos os pontos apresentados.

Esclarecemos que a contratação do consórcio e suas condições são formalizadas diretamente junto à administradora responsável, sendo a contemplação condicionada exclusivamente às regras previstas no grupo, por meio de sorteio ou oferta de lance, não sendo possível garantir ou assegurar contemplação em prazo determinado.

Quanto aos valores mencionados na reclamação, estamos realizando a análise do histórico de atendimento, documentos e demais informações relacionadas à contratação, a fim de verificar detalhadamente os serviços e condições apresentados no momento da adesão.

Nosso objetivo é tratar a situação com transparência e buscar uma solução adequada. Por questões de segurança e proteção de dados, os detalhes financeiros e contratuais serão tratados diretamente com o consumidor por nossos canais de atendimento.

Felipe, permanecemos à disposição para prosseguir com a análise e prestar todos os esclarecimentos necessários, buscando solucionar a questão da melhor forma possível.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não enfrenta o ponto principal da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei as regras da administradora de consórcio. O problema é que fui induzido a contratar o produto por meio de informações e promessas que não correspondiam à realidade.

A própria administradora reconheceu a irregularidade da contratação ao cancelar a proposta e devolver integralmente os valores das parcelas pagas. O único prejuízo que permaneceu foi o valor de aproximadamente R$ 15.000,00 pago à empresa de vocês, valor este que jamais teria sido desembolsado se as informações prestadas no momento da venda fossem verdadeiras.

Possuo conversas por WhatsApp e áudios da vendedora comprovando que houve promessa de contemplação e a informação de que eu somente começaria a pagar as parcelas após estar no imóvel, o que foi determinante para a minha decisão de contratar.

Portanto, não se trata de uma discussão sobre as regras do consórcio, mas sim sobre a responsabilidade da empresa pelas informações prestadas durante a negociação.

Solicito novamente a devolução integral do valor pago, para que a situação seja resolvida de forma amigável.

Caso a empresa opte por não realizar o ressarcimento, utilizarei todas as provas que possuo para registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e ingressar com as medidas judiciais cabíveis, buscando não apenas a restituição dos valores, mas também a reparação pelos prejuízos sofridos.

Permaneço aguardando uma solução concreta para o caso.

É tão difícil responder algo quando estão errados né? Bando de [Editado pelo Reclame Aqui]