Solicitação de envio de fotografia e informações sobre arquivamento de dados pela XJures representante da Multimarcas Consórcios
Não resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 15:23
ID: 252047969
Em 03/02/2022 adquiri uma cota de consórcio por intermédio da empresa XJures, representante da Multimarcas Consórcios.
Após a assinatura do contrato, fui fotografado nas dependências da empresa segurando uma chave simbólica, fotografia tirada por funcionário utilizando aparelho da própria empresa, ocasião em que também assinei termo autorizando o uso da minha imagem.
Em razão de futura utilização dessa fotografia como prova documental, solicitei à empresa, por WhatsApp, cópia da referida imagem.
A empresa respondeu apenas que iria verificar internamente, porém, até o presente momento, não apresentou a fotografia nem informou formalmente se ela existe ou foi descartada.
Solicito:
1. O envio da fotografia realizada no dia da contratação.
2. Caso a fotografia não exista mais, que a empresa informe formalmente, por escrito, que realizou a busca e que não localizou o arquivo.
3. Que informe por quanto tempo mantém arquivadas fotografias e documentos produzidos durante a contratação de seus clientes.
Meu nome *****
CPF *****
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:14
Olá, Aleksandro.
Recebemos sua solicitação e esclarecemos que ela já está em análise junto ao nosso setor de Compliance, responsável por verificar as informações e documentos relacionados ao atendimento mencionado.
Conforme informado anteriormente em nosso contato via WhatsApp, estamos realizando as verificações internas necessárias para localizar os registros solicitados e apurar as informações referentes ao armazenamento de imagens e documentos da época da contratação.
Assim que a análise for concluída, retornaremos formalmente pelos canais de atendimento com os esclarecimentos pertinentes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe XJures
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 18:55
Agradeço o retorno da empresa por e-mail .
Entretanto, considero que a resposta apresentada não esclareceu os pontos centrais da minha reclamação. A empresa limitou-se a informar que não localizou determinados documentos e reiterou posicionamentos já anteriormente apresentados, sem responder objetivamente às questões formuladas.
Dessa forma, entendo que minha reclamação não foi efetivamente solucionada. Encerrerei esta manifestação apenas para finalizar a tratativa nesta plataforma, reservando-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, utilizando toda a documentação e as respostas fornecidas pelas empresas.
Agradeço o atendimento.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 18:58
Atribuo nota 0 porque a empresa não solucionou minha reclamação. Limitou-se a reafirmar seu posicionamento, sem responder objetivamente aos questionamentos e informou não localizar documentos. Permaneço insatisfeito e reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0