Serviço de internet instável e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
22/08/2025 às 09:49
ID: 225128003
Eu contratei essa internet a um tempo já, não tinha tantos problemas porém de uns meses pra cá está péssimo. Fico sem sinal pelo menos 1 vez por mês, por exemplo em menos de 15 dias já é a terceira vez que estou sem sinal.
Minha conta está paga, preciso da internet pra trabalhar, entrei em contato pelo chat e simplesmente não tenho retorno nem resposta sobre o problema, além do péssimo sinal eles tem um péssimo atendimento ao público
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Resposta da empresa
24/01/2026 às 12:56
Olá Ana Paula!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos o quanto a conexão é essencial, especialmente quando utilizada para trabalho. Essa não é a experiência que a XNet deseja oferecer aos seus clientes.
Informamos que eventuais instabilidades podem ocorrer por diversos fatores técnicos, e nossa equipe está sempre atuando para identificar e normalizá-las o mais rápido possível. Em relação ao atendimento, seu relato é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos canais de comunicação e suporte.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e orientações por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe XNet