Suspensão arbitrária do serviço e falta de aviso prévio

Olá, Victor! Tudo bem? Esperamos que sim.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela insatisfação gerada. Entendemos perfeitamente o seu ponto de vista e reconhecemos que qualquer interrupção no serviço causa desconforto.


Gostaríamos de esclarecer que, conforme você mencionou, a Anatel realmente estabelece o prazo de até 15 dias para a suspensão do serviço. Em nosso procedimento interno, a suspensão ocorre após 7 dias de atraso, porém essa medida não é definitiva nem punitiva. Assim que o cliente entra em contato com nosso suporte, o sinal é restabelecido imediatamente, como ocorreu no seu caso, sem qualquer impedimento.

Além disso, sempre oferecemos alternativas para evitar novas ocorrências, como a alteração da data de vencimento, justamente para adequar à realidade de cada cliente e evitar cortes ou transtornos futuros.

Lamentamos profundamente a forma como a situação se desenrolou e, principalmente, qualquer ruído na comunicação. Nosso objetivo nunca foi desrespeitar normas ou o Código de Defesa do Consumidor, mas sim manter um padrão operacional que nos permita organizar os atendimentos, sempre priorizando o diálogo e a solução.

Reforçamos que já entramos em contato para pedir desculpas pessoalmente e continuamos totalmente à disposição para ajustar o que for necessário, buscando manter uma relação transparente, respeitosa e de confiança.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,

XNet Atendimento ao Cliente