Capa magnética X-One com anel descolado, exigindo troca ou reembolso.
Resolvido
Serra Negra do Norte - RN
30/08/2026 às 06:42
ID: 257736199
Comprei uma capa magnética da X-One no valor de R$ 170, confiando na qualidade e na durabilidade prometida pela marca. No entanto, o anel magnético interno da capa simplesmente se descolou por completo da estrutura e fica grudado no aparelho celular toda vez que retiro a capa (conforme evidencio na foto em anexo).
Ressalto que os pequenos arranhões externos na capa são decorrentes de uma queda anterior comum do dia a dia, o que não justifica de forma alguma o fato de o ímã interno ter se soltado. O problema do ímã é um defeito de fabricação e de colagem inadmissível para um acessório nessa faixa de preço, que deveria ter uma construção resistente e duradoura.
O produto perdeu totalmente a sua função principal. Sendo assim, exijo uma solução da empresa, seja a troca da capa por uma nova sem vícios ou o reembolso do valor pago, conforme os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:03
Olá,
Entendemos o quanto essa situação é desagradável. Não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você pelo o nosso canal oficial do WhatsApp (11) 91617-0520 para dar andamento ao procedimento, esclarecer os próximos passos e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Reforçamos nosso compromisso em tratar sua solicitação com atenção e transparência. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de avaliar a situação com mais cuidado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
X-ONE BRASIL
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 09:56
Quero deixar registrado meu agradecimento pelo retorno e pelo excelente suporte que recebi. Fui muito bem atendida pela Nathalia, que desde o início me deu toda a atenção, foi muito prestativa e se empenhou em resolver o meu problema.
Fiquei muito satisfeita com o atendimento e com a forma como a situação foi conduzida. Meu problema foi resolvido e me senti realmente acolhida como cliente.
Agradeço especialmente à Nathalia por toda a atenção, paciência e suporte. É muito bom poder reconhecer quando uma empresa e sua equipe fazem a diferença no atendimento ao cliente. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10