Defeito em Capa Droupguard Pro para iPhone 15 e Problemas com Reembolso e Atendimento

Olá, Edney

Gostaríamos de esclarecer que todo o atendimento referente aos seus pedidos e solicitações foi devidamente prestado por nossa equipe, com repasse das informações necessárias sobre os prazos, rastreio e etapas de cada processo.

Sobre a capa do iPhone 15, conforme informado em atendimento, sua solicitação foi analisada e o envio do item de reposição foi autorizado, inclusive com compartilhamento das informações de acompanhamento.

Em relação ao pedido referente ao iPhone 16, o produto já foi recebido em nosso centro de análise e a solicitação de reembolso foi encaminhada ao setor responsável dentro do prazo informado. Ressaltamos que o processamento financeiro possui fluxo interno e, por esse motivo, não é possível determinar horário exato para conclusão, apenas a data prevista já compartilhada.

Reforçamos ainda que nossa equipe permanece disponível pelos canais oficiais para suporte. No entanto, para garantir um atendimento adequado e organizado a todos os clientes, pedimos que sejam respeitados os fluxos e prazos informados, evitando contatos repetitivos em múltiplos canais para a mesma solicitação.

Atenciosamente,
Equipe X-ONE