Garantia de tela X-One não cobre display do iPhone 15 Pro Max, descumprindo oferta e induzindo o consumidor a erro

Question

Reclamação Descumprimento de oferta e publicidade enganosa

Adquiri uma película de proteção da marca X-One (modelo Confidential 4th Generation), cuja embalagem informa claramente 3 meses de garantia de tela, mediante cadastro no site X-One Brasil.

Em nenhum momento na embalagem do produto é informado que essa garantia se limita apenas ao vidro externo ou que não abrangeria o display do aparelho. Pelo contrário, a expressão garantia de tela leva o consumidor a entender que a proteção e a eventual cobertura se referem à tela do aparelho como um todo.

Além disso, no momento da compra fui informado pelo vendedor em loja física que, caso ocorresse quebra da tela, haveria cobertura para reparo conforme anunciado pela marca.

Recentemente, meu aparelho iPhone 15 Pro Max sofreu uma queda e houve danos na tela, incluindo o display. Ao entrar em contato com a empresa para acionar a garantia anunciada, fui informado de que a cobertura seria apenas para o vidro da tela, e não para o display. Vale salientar que no momento da queda o celular estava com a película e capa anti-impacto da empresa.

Entretanto, essa limitação não consta de forma clara na embalagem do produto, tampouco foi devidamente informada no momento da compra. Dessa forma, a empresa está restringindo posteriormente uma oferta que foi anunciada de maneira ampla ao consumidor.

Nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir a oferta anunciada. Da mesma forma, o art. 37 do CDC veda publicidade enganosa ou que possa induzir o consumidor a erro.

Diante disso, solicito que a empresa cumpra a oferta anunciada de garantia de tela, arcando com o reparo integral da tela do aparelho, cujo orçamento de conserto gira entre R$ 2.000,00 e R$ 3.000,00, conforme valores praticados no mercado para esse modelo.

Caso não haja solução amigável, informo que buscarei a solução do conflito junto ao Juizado Especial Cível, com base no descumprimento da oferta e na falha de informação ao consumidor.

Aguardo uma solução para o caso.

Accepted Answer

Olá, Claudia

Sentimos muito pela situação relatada.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento da garantia X-ONE, para evitar qualquer informação equivocada:

A Garantia de Tela X-ONE está vinculada às condições previstas no termo oficial que acompanha o produto e também é disponibilizado no momento da ativação da garantia. Conforme descrito, a cobertura está relacionada à quebra do vidro frontal do aparelho decorrente de impacto, desde que atendidos todos os critérios técnicos de análise.

https://garantia.x-onebrasil.com.br/files/termo-x-one.pdf

No caso informado, o dano apresentado refere-se a um dano interno do display. Esse tipo de avaria ocorre quando há absorção de impacto pela estrutura do aparelho e não corresponde à quebra do vidro externo, condição necessária para enquadramento na garantia.

É importante esclarecer que a comunicação Garantia de Tela refere-se à proteção vinculada ao vidro frontal, não abrangendo componentes eletrônicos internos como display, LCD ou touch quando danificados internamente.

De toda forma, para que haja uma negativa formal e totalmente transparente, seguiremos com o procedimento padrão já informado em seu whatsapp, o aparelho será encaminhado para análise técnica em assistência homologada, onde será emitido o laudo que confirma a natureza do dano apresentado.

O Código de Defesa do Consumidor assegura direitos, mas também exige a observância das condições da oferta. Quando a empresa disponibiliza regulamento claro, público e acessível, o cumprimento dessas regras é indispensável para que haja qualquer análise de cobertura.

Atenciosamente,
Equipe X-ONE Brasil

Garantia de tela X-One não cobre display do iPhone 15 Pro Max, descumprindo oferta e induzindo o consumidor a erro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor