Venda Enganosa de Acessórios para iPhone: Película e Case Falharam na Proteção e Garantia Recusada

Olá, Elaine. Agradecemos o seu contato e sentimos pela sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia dos nossos produtos segue critérios previamente estabelecidos e disponíveis para consulta pública em nosso Termo de Garantia:
https://garantia.x-onebrasil.com.br/files/termo-x-one.pdf

Conforme descrito no documento, para que a garantia seja válida, é indispensável que o aparelho esteja sendo utilizado em conjunto com uma capa que possua características comprovadas de proteção anti-impacto/anti-choque.

No seu caso, no primeiro atendimento realizado em 23/02, nossa equipe técnica analisou as imagens enviadas e identificou que a capa utilizada não possuía as características exigidas pelo termo, motivo pelo qual a solicitação foi indeferida.

Posteriormente, em 13/03, recebemos um novo contato com o envio de outras imagens divergentes do primeiro contato.

Reforçamos que não se trata de negativa arbitrária, mas sim do cumprimento das condições previamente estabelecidas e aceitas no momento da aquisição dos produtos.


Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe X-ONE Brasil

Sim compreendo, então a vendedora tinha por obrigação avisar que o produto adquirido tinha que ter uma case específica. em momento algum fui informada disso. ela disse que a case era anti impacto e protegia contra impactos. depois do ocorrido e sem a possibilidade de garantia, ela veio a me informa que a case e simples. quem será o responsável por isso?

E agora o que faço?

Compreendemos o seu ponto e a sua frustração em relação às informações recebidas no momento da compra.

No entanto, é importante esclarecer que as condições para acionamento da garantia não se baseiam apenas na orientação verbal no ponto de venda, mas sim nos critérios formais descritos em nosso Termo de Garantia, que é disponibilizado ao consumidor justamente para garantir transparência e padronização das análises.

Conforme mencionado anteriormente, a cobertura está condicionada ao uso de acessórios compatíveis com proteção anti-impacto, requisito técnico essencial para que o conjunto (película + capa anti impacto de qualquer marca) ofereça o desempenho esperado.

Sobre a sua colocação em relação à vendedora, entendemos que essa situação deve ser tratada diretamente com a loja responsável pela comercialização, pois são eles que podem apurar internamente a conduta no atendimento e eventuais divergências de informação no momento da venda.

Da nossa parte, enquanto fabricante/garantia, seguimos estritamente os critérios técnicos e contratuais previamente estabelecidos, motivo pelo qual não é possível aprovar o acionamento da garantia neste caso específico.

Permanecemos à disposição caso deseje o contato da loja para tratativa ou qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe X-ONE Brasil