Cobrança indevida e demora na entrega de produto
Respondida
Campinas - SP
08/06/2026 às 13:54
ID: 250799251
Estou há exatamente 3meses esperando a minha encomenda e nada .
Não aguento mais desculpas .
Estou desde o mês 4 esperando.
Só quero a devolução do meu $$$$
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 02:33
Olá, Thalita.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a demora enfrentada na entrega do seu pedido.
Analisamos o seu caso e reconhecemos que o prazo ultrapassou significativamente o previsto devido ao prolongado processo de fiscalização aduaneira, situação que acabou impedindo que o produto atendesse à sua necessidade no momento esperado.
Diante disso, para solucionar a situação da forma mais adequada, já encaminhamos a solicitação de estorno ao setor responsável.
O reembolso será processado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra (PIX), com prazo de conclusão de até 7 dias úteis.
Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência durante todo esse período.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe X-Tiger