Produto não entregue em 2 meses, solicitação de reembolso devido a atraso na alfândega e falta de informação sobre importação.

Olá, Thalita.

Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação.

Verificamos que a encomenda continua em trânsito e atualmente está em processo de fiscalização aduaneira no Brasil. Inclusive, o rastreio recebeu uma nova atualização em 10/06, o que demonstra que o pedido permanece ativo e em andamento, sem qualquer indicação de extravio.

Compreendemos também sua frustração por não ter conseguido utilizar o produto dentro do prazo que precisava. Infelizmente, em alguns casos, processos de fiscalização aduaneira podem se estender além do previsto, sendo uma etapa que não está sob controle da transportadora ou da loja.

Sobre o cancelamento, como a encomenda já foi enviada e continua em trânsito internacional, não é possível interromper ou cancelar o envio neste momento. No entanto, caso você não tenha mais interesse no produto quando ele for entregue, poderá solicitar a devolução após o recebimento. Assim que a devolução for concluída, realizaremos o reembolso do valor pago conforme nossa política de atendimento.

Seguimos acompanhando o seu pedido de perto e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.

Atenciosamente,

Equipe X-Tiger