Produto recebido incorreto e sem os acessórios prometidos, com falha na comunicação da empresa.

Olá, Mauricio.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.

Após analisarmos o seu caso, confirmamos que houve um erro em nosso processo de separação e foi enviado um produto diferente do adquirido. Além disso, o modelo recebido não correspondia às características do anúncio, motivo pelo qual pedimos nossas sinceras desculpas.

Assim que identificamos a ocorrência, verificamos também que o modelo originalmente comprado havia se tornado indisponível em nosso centro de distribuição. Diante disso, entramos em contato oferecendo a substituição, sem qualquer custo adicional, por um modelo fotocromático de qualidade superior, conforme sua preferência.

Reconhecemos que houve uma demora na continuidade do atendimento, o que gerou a sensação de falta de retorno. Pedimos desculpas por essa falha na comunicação.

Como forma de reparar o ocorrido, decidimos que não será necessário devolver o produto recebido. Além disso, já providenciamos o envio do novo Óculos de Ciclismo Fotocromático Rockbros Atlas, na cor preto com vermelho, escolhida por você, sem qualquer custo adicional.

O novo pedido já foi enviado e o código de rastreamento ***** foi encaminhado para que você possa acompanhar toda a entrega.

Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Permaneceremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega e continuamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.