Sapatilha para bike não recebida após 40 dias da postagem e empresa não resolve.

Olá, Déborah. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu pedido e entendemos completamente sua frustração com a situação.

Verificamos que sua encomenda chegou ao Brasil e atualmente segue em processo de fiscalização aduaneira. Recentemente houve uma atualização relacionada à análise de divergência de valor, que é uma etapa realizada pela alfândega brasileira e pode ocasionar um prazo maior de liberação.

Entendemos que o tempo de espera ficou acima da expectativa inicial e pedimos desculpas por isso.

Importante esclarecer que o pedido segue ativo e em trânsito, não havendo indicação de perda da mercadoria até o momento. Nossa equipe continua acompanhando o caso junto à transportadora para que a liberação aconteça o mais rápido possível.

Sobre o cancelamento, como a encomenda já foi enviada e está em rota de entrega, no momento não é possível realizar o cancelamento imediato do envio. Porém, caso após o recebimento você não tenha mais interesse no produto, poderá solicitar a devolução e o estorno conforme nossa política.

Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para acompanhar seu caso até a conclusão da entrega.