Não consigo cancelar minha assinatura!!
Não resolvido
Caruaru - PE
03/04/2024 às 13:37
ID: 185974921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei a sala da Xtraders do trader Adriano Mendes no lançamento do projeto "Xtreaming" na qual ele disponibiliza acesso a plataforma Discord e Xgrow para estudos das operações de day trade. Essa assinatura no lançamento dava direito a 4 meses de acesso, o valor custou 4x *******,00. Pois bem, assinei dia 06/03 e está se passando quase 1 mês de acesso e não quero mais continuar. Eu solicito o reembolso do restante dos valores os quais não irei mais usufruir e se for o caso que eu pague multa por desistência, não tem problema. O que não acho justo é eu perder todo o valor, ainda mais ele tendo lançado, posteriormente, a assinatura Mensal no mesmo valor da assinatura de 4 meses. Se soubéssemos que teria assinatura mensal eu não teria adquirido o plano único no lançamento.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 15:08
Olá, tudo bem? Agradecemos por entrar em contato.
Informamos que, para casos de cancelamento, o ideal é sempre utilizar os meios de comunicação disponibilizados na plataforma. Para cancelamentos e estornos, seguimos as diretrizes do CDC, além das regras descritas no termo de adesão da plataforma.
Para resoluções mais rápidas, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 11:07
Só agora vocês estão respondendo? Rs. Isso já demonstra o descaso com o consumidor. E sim, procurei outros canais, como emails e contato via whatsapp, mas sem sucesso, por isso deixo aqui minha indignação com essa empresa.
Réplica da empresa
27/02/2025 às 17:33
Entendemos sua insatisfação e estamos aqui para ajudá-lo. Infelizmente, este canal de solicitações não era gerenciado na época do incidente. Estamos à disposição caso precise de mais alguma ajuda!
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 17:35
Não responderam pelos canais adequados e nem por aqui em tempo hábil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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