Propaganda enganosa e prejuízo com robô de trading

Olá Lucas, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Contudo, é importante esclarecer alguns pontos fundamentais, tanto do ponto de vista técnico quanto contratual e legal.

1. Material de Apresentação e Expectativa de Resultados:

Durante toda a comunicação institucional, seja em apresentações ao vivo, materiais informativos ou vídeos promocionais, nunca houve qualquer promessa de lucro garantido. O que foi apresentado foram resultados de performances passadas, os quais, inclusive, constam no Termo de Aceite assinados por todos os clientes, destacando que: "O cliente está ciente dos riscos envolvidos na renda variável e que não há garantia de resultados."

2. Drawdown e Alavancagem Indevida:

O percentual de drawdown informado como referência (27%) corresponde à configuração padrão recomendada, dentro dos limites de risco considerados aceitáveis. No entanto, você optou por operar com um nível de alavancagem superior ao recomendado, o que impactou diretamente a volatilidade da sua conta.

Essa informação é vital e distorce o cenário real.

3. Cancelamento e Política Comercial:

O pedido de cancelamento foi feito fora do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), que garante 7 dias corridos apenas para produtos adquiridos fora de estabelecimento físico. Mesmo assim, buscando boa fé e transparência, fizemos uma concessão adicional a todos os clientes neste momento de mercado mais adverso:

- Oferecemos a possibilidade de manter as automações desligadas por escolha do cliente, sem qualquer prejuízo no tempo total do contrato, que será acrescido ao final, proporcionalmente ao período em que permanecerem pausadas.

Ou seja, o serviço contratado continua ativo e disponível, com possibilidade de uso em um momento mais favorável, sem qualquer perda contratual ao cliente.

4. Sobre a Solicitação de Reembolso:

Reforçamos que não há vício no serviço prestado. O produto entregue está em plena conformidade com o que foi contratado: uma automação para mercado de renda variável, com todos os riscos previamente informados. O desempenho pode variar conforme o comportamento do mercado e configurações adotadas pelo cliente, o que é inerente a este tipo de operação e foi amplamente esclarecido no momento da adesão.

Nos colocamos à disposição para continuar oferecendo suporte técnico e orientação, inclusive quanto à retomada da operação quando julgar oportuno, lembrando que o período de uso será estendido para compensar o tempo pausado.

Prezamos pela ética, pela clareza nas informações e pela integridade no relacionamento com nossos clientes.

Prezados(as),

Recebi a resposta encaminhada, na qual, inclusive, meu nome foi registrado de forma incorreta como Lucas, o que demonstra desatenção no tratamento do meu caso.

Sobre o conteúdo da resposta, esclareço que não houve qualquer operação com alavancagem superior ao recomendado. Todas as operações foram realizadas sobre o capital de R$ 10.*******,00 conforme as condições normais de uso do serviço contratado. A tentativa de atribuir o resultado exclusivamente a suposta alavancagem indevida não procede e configura argumento infundado.

Além disso, a proposta de deixar as automações desligadas e apenas postergar o prazo contratual não representa solução adequada. Adquiri o serviço para utilização efetiva, e não para mantê-lo suspenso por tempo indeterminado como forma de compensação.

Reitero que a contratação ocorreu com base em ofertas publicitárias veiculadas pela própria empresa, que induziram à expectativa legítima de:
retorno médio mensal na ordem de R$ 2.*******,00 para capital de R$ 10.*******,00;
serviço seguro, com drawdown controlado e previamente informado (ex.: 27%).

Assim, reafirmo o pedido de:
rescisão contratual imediata;
devolução integral dos valores pagos.

Fico no aguardo da solução definitiva no prazo de 5 (cinco) dias úteis, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon, ao Juizado Especial Cível e à administradora do cartão.

Atenciosamente,
Victor Pagliarini Fuentes

Olá, Victor.

Pedimos desculpas pelo erro no nome mencionado anteriormente, corrigimos prontamente e reforçamos nosso compromisso com o respeito e a atenção devida a todos os nossos clientes.

Reforçamos que nosso departamento jurídico está acompanhando pontualmente o seu caso, assegurando que todos os seus questionamentos sejam tratados com a devida atenção.

Além disso, informamos que nossa equipe de suporte já está em contato direto com você, prestando todos os esclarecimentos necessários e conduzindo o atendimento de forma transparente, orientando sobre cada etapa do processo.

Desde o início, sempre deixamos claro, tanto nos materiais informativos quanto no termo de aceite, que o serviço envolve exposição ao risco, sem qualquer tipo de promessa de retorno garantido. As automações operam com base em estratégias de renda variável e estão sujeitas às condições do mercado, o que é de pleno conhecimento dos usuários no momento da contratação.

Reforçamos também que, mesmo fora do prazo de cancelamento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, oferecemos, como medida de boa fé, a possibilidade de manter as automações desligadas e acrescentar esse tempo ao final do contrato, de forma a não gerar prejuízo ao cliente.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais, para finalizar o atendimento da melhor forma possível.