renovação sem minha autorização
Respondida
Ponta Porã - MS
21/11/2024 às 10:27
ID: 202507025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesquero o estorno pois foi feita uma cobrança de uma renovação sem o meu consentimento, entrei em contato com a equipe e não querem me fazer o estorno mesmo estando no prazo de 7 dias da renovação que foi feita sem minha autorização. Só quero que faça meu estorno por que esta compra que fiz da primeira vez nem era pra mim, e não autorizei ter renovação automática.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 15:37
Olá, tudo bem? Agradecemos por entrar em contato.
Seu cancelamento foi realizado conforme solicitado. Em relação à cobrança recorrente, trata-se do modelo de contratação do serviço, da mesma forma que uma academia ou um serviço de streaming. Ao realizar a contratação, a recorrência é autorizada pelo banco devido ao modelo de pagamento escolhido na compra do produto ou serviço.
Sobre o estorno, lamentamos informar que, para compras realizadas na internet, o prazo de devolução e ressarcimento do valor é de até 7 dias a partir da contratação e da primeira entrega (seja do produto ou serviço). Essa regra não se aplica à renovação de uma assinatura recorrente.
Para resoluções mais rápidas, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais. Estamos sempre à disposição para ajudar.