X-Treme Óculos

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Viçosa - MG

01/02/2021 às 15:40

ID: 119006055

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Prezados, boa tarde!

Com menos de 10 meses de uso, a minha armação XR (X-Treme) quebrou em uma situação muito simples, na qual acredito que ela deveria resistir: fui abaixar para pegar o tênis, quando os meus óculos escorregaram pela máscara e caíram (altura de aprox. 1 m), nisso a armação quebrou a pecinha que liga a armação a uma das hastes (conforme fotos). Acredito que deva ter ocorrido algum erro na fabricação da mesma, o que gerou algum ponto fraco, predispondo a peça a ruptura.

Eu entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e o atendente me respondeu: "o que ocorreu foi um acidente, e a empresa não cobre acidentes em sua garantia!" e falou que conseguia fazer é me vender a parte frontal. Após eu fazer alguns questionamentos, o atendente simplesmente me ignorou e parou de responder (lamentável!), e eu achei que o atendente estava conversando com um superior para tentar resolver o meu problema, quanta ingenuidade.

Eu paguei caro na armação, achando que ela tinha qualidade, e agora não tenho confiança em comprar a parte frontal (que o atendente nem me falou o preço) por não saber se ela vai quebrar novamente na primeira queda. A minha armação antiga, de outra marca, eu tenho há mais de 6 anos e nunca quebrou, e sim, ela já caiu algumas vezes e resistiu (o que é esperado).

Minha situação: eu paguei caro nessa armação por ela ser clipon e agora como vou usar as lentes solar e noturna? Joguei dinheiro fora? Foi uma escolha ruim ter comprado uma armação X-Treme?

Além das armações X-Treme não terem a qualidade que eu esperava, o atendimento pós-venda também deixou a desejar. Me decepcionei muito com a marca.

Por fim, espero que ao lerem esta reclamação, a empresa tome a atitude esperada que é de fazer a troca da armação, ou da parte frontal, sem custos para mim é claro, além de melhorar o atendimento pós-venda para que outros clientes não passem pelo que passei.

Fico no aguardo da solução.

Atenciosamente,
André