aparelho apesentando falhas
Resolvido
Sorocaba - SP
20/10/2023 às 07:11
ID: 174349851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um aparelho POCO F5 e com 20 dias o aparelho começou apresentar problemas. Entrei em contato com a loja e a mesma informou que preciso deixar o aparelho para mandar para a assistencia. Falei que não quero que abra o aparelho, pois o mesmo tem 20 dias de uso. Me disponibilizei a levar o ap ate a loja para ver se é algum problema de configuração, mas informaram que tem que deixar na assistencia. Utilizo o ap para trabalho, comprei um aparelho novo para não ter problemas e ai querem mandar o ap para assistencia com 20 dias de uso. Agora tenho que esperar o juridico definir.
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 17:56
Lamentamos o inconveniente causado. Através do nosso pós venda esclarecemos todas as dúvidas para o senhor, não deixamos de prestar esclarecimentos. Precisamos que o senhor deixe o celular na loja para que seja enviado para um técnico especializado, pois nossos funcionários não são técnicos. O gerente Juliano também sugeriu de ir juntamente com o senhor ao técnico para verificar se é erro de configuração, porém o senhor recusou. Entendemos que o celular hoje em dia é um bem essencial, sendo assim oferecemos um celular ******* o seu celular é avaliado, porém o senhor recusou a oferta, mesmo assim estamos à disposição para resolver da melhor forma possível. Por gentileza compareça até à loja de segunda-feira à sexta-feira das 10h00 às 17h00.
Réplica do consumidor
23/10/2023 às 06:50
bom dia, não me recusei em momento algum, o que me recusei foi deixar o aparelho ai. Se voce verificar a sua ultima mensagem você fala que estava aguardando o seu JURIDICO. Faça o seguinte poste a mensagem que vc me enviou falando para irmos juntos a um técnico. Não vai ter né.......
Réplica da empresa
23/10/2023 às 17:08
A orientação do jurídico foi a que já havia sugerido ao senhor, deixar um aparelho provisório até que o seu aparelho seja avaliado.
Consideração final do consumidor
27/10/2023 às 07:17
Ontem estive na empresa e o técnico fez alguns procedimentos no aparelho. Hoje o aparelho esta ok, porem não sabemos o que ocasionou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3