Tv com defeito e eles não trocaram ou devolveram o dinheiro

Lamentamos o ocorrido! Orientamos o cliente para entrar em contato com a Samsung, a própria Samsung agenda uma visita na casa do cliente para verificar qual a causa do defeito, porém o cliente não quer entrar em contato com a Samsung, compreendemos a situação do cliente, entretanto o procedimento precisa ser realizado. Por gentileza entre em contato com a Samsung, pois precisa fornecer os dados pessoais do proprietário da TV e agendar a visita técnica.

Eu sinalizei o problema da televisão dentro do prazo estipulado pelo CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, onde é responsabilidade da loja efetuar a troca do produto ou devolução do dinheiro. Ou seja, não é com a Samsung. Acho que vcs não estão entendo isso, estou amparada pelo CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR e a obrigação é sua de resolver o meu problema.

Boa tarde! Também não gostaríamos que tivesse ocorrido essa situação com o senhor, porém é um procedimento que precisa ser realizado, o senhor precisa entrar em contato com a Samsung para acionar a garantia.

Já entendi que vcs não querem arcar com a responsabilidade e resolver o problema.

Estamos totalmente dispostos em ajudar, porém como a TV está em seu nome, você precisa realizar o agendamento com a visitia técnica conforme sua disponibilidade, assim o técnico irá analisar oque ocorreu com a televisão, tendo o laudo por favor nos comunique.