X1 Games e [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Sorocaba - SP
29/03/2022 às 17:48
ID: 140916201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de começar parabenizando pelo ótimo atendimento do funcionário da Loja no Ciane, acredito que seja o único profissional desta rede. Pós isso, começamos com o fato dos vendedores/assessores/donos e afins não possuírem algo chamado CARÁTER. Entrei em contato com a loja, para vender meu Xbox One X em troca do aparelho Poco X3 Pró, e deixei isso MUITO CLARO, inclusive tenho prints. Estava em outra cidade quando fechei o negócio, me desloquei até a loja física, meu game foi avaliado e aprovado, me começa aí, fui informada logo de cara que o Smartphone que eu pegaria não estava disponível nessa loja, na verdade ele nem é comercializado nessa filial, mas o motoboy viria entregar, agradeci e fui esperar os 30 minutos para a chegada. Pra minha surpresa começo a receber mensagens me dizendo que tudo não passou de um ENGANO e que o produto CONFIRMADO não poderia ser trocado sem que eu voltasse um valor em dinheiro, sim, depois de me deslocar até a loja, gastar meu dinheiro, perder horas de trabalho e confiar na decência desse estabelecimento, o que eu recebi foi isso, seria uma nova forma de [Editado pelo Reclame Aqui] ? Eu chamaria claramente de HUMILHAÇÃO.
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Resposta da empresa
29/03/2022 às 21:56
Entendemos perfeitamente seu descontentamento e pedimos encarecidamente desculpas pelo transtorno causado. Jamais [Editado pelo Reclame Aqui]íamos nossos clientes.
Réplica do consumidor
30/03/2022 às 08:49
Chega a ser engraçado que vocês lamentarem não é ? Sendo que quem gastou com transporte, perdeu horas de trabalho e saiu de outra cidade pra resolver isso, foi eu. Seus clientes sofrem com descaso, enquanto seus funcionários lucram, é um bom slogan.
Réplica da empresa
30/03/2022 às 14:12
Respeitamos a sua opinião, entretanto as acusações que está afirmando sobre a loja não são verídicas, pois está relacionando a loja com um novo tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e isso é [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] seria pagar por um mercadoria e não realizar a entrega do aparelho ou realizar a venda de produtos falsos, isso não foi o ocorrido. No caso da senhora a negociação foi feita por telefone e finalizada na loja, pois como a senhora iria dar o seu produto seminovo como parte do pagamento ele precisaria passar por uma avaliação presencial na loja, para somente assim poder passar o valor final com exatidão, infelizmente não foi possível concretizar a venda, ofertamos outro valor no qual a loja teria um lucro consideravelmente reduzido, porém mesmo assim a senhora não aceitou e mais uma vez lamentamos não conseguir concretizar a venda para a senhora. Pedimos que retire as acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] pois isso em nenhum momento ocorreu.
Réplica do consumidor
31/03/2022 às 22:29
Deixa eu ver se entendi, vocês entram em contato, aceitam uma proposta, confirmam o produto, fazem o cliente ir até a loja, avaliam positivamente o produto do cliente e após FECHAR a negociação vocês dizem que não era pelo aparelho em questão e que caso quisesse ficar com ele pagaria um valor de *******+ pra loja, qual o nome disso? Honestidade ?
Consideração final do consumidor
11/08/2022 às 13:02
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2022 às 14:36
Compreendemos totalmente sua insatisfação. Lamentamos o mal entendido.