As faixas refletivas estão descolando e, além disso, o tecido da jaqueta está rasgando( jaqueta feminina X11 Puffer Casual)
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 16:24
ID: 253428111
Comprei uma jaqueta X11 Puffer Casual Feminina, tamanho GG, adquirida em 18/12/2025
Com pouco tempo de uso, o produto passou a apresentar defeitos incompatíveis com a qualidade esperada da marca X11. As faixas refletivas estão descolando em diversos pontos da jaqueta, e o tecido também começou a rasgar, conforme demonstram as fotos anexadas.
A jaqueta sempre foi utilizada de forma adequada, sem qualquer mau uso que pudesse justificar os danos apresentados. Por se tratar de um produto destinado ao uso motociclístico, entendo que a durabilidade e a integridade dos materiais são requisitos essenciais de segurança e qualidade.
Diante disso, solicito a análise do caso e uma solução por parte da X11, seja por meio da troca do produto, reparo ou outra medida prevista na garantia e no Código de Defesa do Consumidor.
Anexo fotos do defeito, mais nota fiscal e aguardo retorno
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:58
Olá Rosilane!
Lamentamos o ocorrido com o produto. Para que possamos ajudá-la da melhor forma, pedimos que entre em contato com a Garantia Facilitada pelo telefone ******* ******* ******* (Whatsapp) ou no e-mail *******, onde receberá as orientações para análise do item.
Os produtos da X11 possuem garantia pelo fabricante de 6 meses a partir da data da compra.
Caso o produto tenha sido adquirido em loja física, solicitamos que procure diretamente a loja onde a compra foi realizada para acionar a garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente
Equipe X11