Bota de couro descascando com pouco uso possível defeito de fabricação/material
Em réplica
Governador Valadares - MG
28/05/2026 às 21:49
ID: 249993433
Título: Bota de couro descascando com pouco uso possível defeito de fabricação/material
Comprei uma bota da marca X11 acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, principalmente por ser um equipamento voltado ao público motociclista.
A bota foi pouquíssimo utilizada, pois uso apenas em passeios de moto com meu grupo de quatro cilindros. Mesmo com baixo uso e todos os cuidados necessários, o material começou a descascar de forma absurda, demonstrando claramente baixa qualidade ou defeito no material utilizado.
Levei o produto até a loja onde comprei, na cidade de Governador Valadares, porém fui informado de que não haveria troca porque a garantia é de apenas 6 meses.
Porém, o Código de Defesa do Consumidor prevê proteção contra vício oculto, principalmente quando o defeito aparece devido à má qualidade do material e não por mau uso do consumidor.
Inclusive, diversos motociclistas do meu grupo relatam exatamente o mesmo problema com botas da mesma marca, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
Estou extremamente decepcionado com a durabilidade do produto e espero que a empresa resolva a situação de forma justa, oferecendo troca, reparo ou reembolso.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:34
Olá Adriano,
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado sobre a situação envolvendo a bota da marca X11.
Compreendemos sua insatisfação e ressaltamos que prezamos pela transparência e respeito aos direitos do consumidor. Conforme política do fabricante X11, o prazo de garantia contratual para o produto em questão é de realmente 6 (seis) meses a partir da data da compra, cobrindo eventuais defeitos de fabricação dentro deste período.
Qual foi a data da compra do produto?
Reforçamos nosso compromisso em prestar todos os esclarecimentos necessários e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe X11
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:03
Olá, equipe X11.
Fiquei surpreso com a informação de que uma bota de couro, utilizada pouquíssimas vezes e voltada justamente para uso motociclístico, teria vida útil considerada de apenas 6 meses.
Então fica a dúvida: após esse prazo o produto passa a ser descartável?
A minha bota não apresentou desgaste por uso excessivo, mau uso ou falta de conservação. Pelo contrário, ela foi usada raramente, apenas em passeios específicos de moto com meu grupo, e mesmo assim começou a descascar, exatamente como vem acontecendo com diversos outros consumidores que relatam o mesmo problema.
Entendo a existência de prazo de garantia contratual, porém o Código de Defesa do Consumidor também prevê responsabilidade por vício oculto e defeitos incompatíveis com a durabilidade esperada de um produto desse valor e proposta.
Uma bota premium voltada ao motociclismo não pode apresentar deterioração precoce com tão pouco uso. Isso compromete não apenas a estética, mas também a confiança na qualidade da marca.
Dessa forma, solicito que meu caso seja reavaliado com bom senso e respeito ao consumidor, buscando uma solução adequada, seja por troca, reparo ou outra alternativa justa.
A compra foi realizada em 16 agosto de 2025
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:09
Olá, equipe X11.
Fiquei surpreso com a informação de que uma bota de couro, utilizada pouquíssimas vezes e voltada justamente para uso motociclístico, teria vida útil considerada de apenas 6 meses.
Então fica a dúvida: após esse prazo o produto passa a ser descartável?
A minha bota não apresentou desgaste por uso excessivo, mau uso ou falta de conservação. Pelo contrário, ela foi usada raramente, apenas em passeios específicos de moto com meu grupo, e mesmo assim começou a descascar, exatamente como vem acontecendo com diversos outros consumidores que relatam o mesmo problema.
Entendo a existência de prazo de garantia contratual, porém o Código de Defesa do Consumidor também prevê responsabilidade por vício oculto e defeitos incompatíveis com a durabilidade esperada de um produto desse valor e proposta.
Uma bota premium voltada ao motociclismo não pode apresentar deterioração precoce com tão pouco uso. Isso compromete não apenas a estética, mas também a confiança na qualidade da marca.
Dessa forma, solicito que meu caso seja reavaliado com bom senso e respeito ao consumidor, buscando uma solução adequada, seja por troca, reparo ou outra alternativa justa.
A compra foi realizada em 16 agosto de 2025