Bota X11 Celeste com defeito precoce após 2 meses de uso, descascando e rachando.
Respondida
Caxias do Sul - RS
05/06/2026 às 14:42
ID: 250607431
Boa tarde.
Estou entrando em contato referente a uma bota X11 Celeste adquirida através da Shopee com um revendedor. O produto foi comprado há aproximadamente 2 meses pelo valor de R$ 799,00 e já apresentou defeito.
A bota está toda descascando e rachando, mesmo com pouco tempo de uso e utilização correta. Pela qualidade esperada da marca e pelo valor investido, acredito que isso não deveria acontecer em tão pouco tempo.
Entrei em contato com a loja responsável pela venda, porém não tive uma solução satisfatória até o momento.
Como a X11 informa garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, gostaria de solicitar uma análise do caso e orientação sobre como proceder com a garantia do produto.
Posso encaminhar fotos, vídeos do defeito e comprovante da compra.
Fico no aguardo de um retorno.
Obrigada.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:28
Olá Cristina,
Lamentamos o ocorrido com o produto. Para que possamos ajudá-la da melhor forma, pedimos que entre em contato com a Garantia Facilitada pelo telefone 0800 709 4115 ou [email protected] onde receberá as orientações para análise do item.
Caso o produto tenha sido adquirido em loja física, solicitamos que procure diretamente a loja onde a compra foi realizada para acionar a garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente
Equipe X11