Bota X11 com ondulações internas após único uso, causando dor e desconforto.
Não resolvido
São Paulo - SP
11/04/2026 às 21:37
ID: 245814301
Comprei uma Bota Race Sport Preto, tamanho 43, Ref: 11090034, da marca X11, no dia 28/04/2025, recebida em 30/04/2025.Por falta de oportunidade, só consegui utilizá-la no Carnaval de 2026, em uma viagem de São Paulo a Curitiba. Durante o retorno, peguei chuva e a bota acabou molhando por dentro. Ao chegar em casa, limpei e deixei secar naturalmente na sombra, conforme recomendado.Após secar, guardei a bota na caixa original, junto com todos os acessórios, e só fui utilizá-la novamente em 04/04/2026. Nesse momento percebi que o pé direito estava com várias ondulações na parte frontal, exatamente sobre os dedos, como se houvesse um papelão enrugado por dentro. Isso torna impossível o uso, pois causa dor e desconforto. Desde o início, esse pé já parecia mais apertado que o esquerdo, sugerindo um possível defeito de fabricação.Fiquei extremamente decepcionado com a qualidade do produto, considerando que paguei R$ 600,00 e só consegui utilizá-lo uma única vez. As imagens comprovam que o solado não apresenta sinais de desgaste, já que a bota foi usada apenas em percurso de estrada.Como se percebe nas fotos, cuidei bem do produto, que sempre ficou guardado corretamente. Hoje utilizo também jaquetas e calças de proteção da X11, mas diante dessa experiência já tenho dúvidas quanto à qualidade da marca.Sempre considerei a X11 como referência de qualidade, mas essa situação foi frustrante. Solicito que sejam tomadas as devidas providências para resolver esse problema, seja através de troca, reparo ou outra solução adequada.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 08:55
Bom dia Thiago,
Agradecemos por entrar em contato e por relatar detalhadamente sua experiência com a Bota X11 Race Sport. Lamentamos o transtorno e a frustração causados pela situação descrita, especialmente considerando sua expectativa em relação à qualidade da marca.
Compreendemos seu descontentamento, porém esclarecemos que o prazo de garantia do produto é de 6 (seis) meses a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e na política de garantia do fabricante. Considerando que o primeiro relato ocorreu após esse período, infelizmente não é possível dar andamento a atendimento de troca, reparo ou análise técnica por garantia.
Ainda assim, reforçamos que sua manifestação é muito importante para nós. O relato será devidamente registrado e encaminhado ao setor responsável para avaliação da qualidade e acompanhamento do produto, a fim de que possamos analisar o ocorrido e trabalhar continuamente para evitar situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e esperamos continuar contando com sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe X11
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 09:03
Produto de mal qualidade, nao irei comprar nada mais dessa marcar e estarei jogando fora esse [Editado pelo Reclame Aqui] de bota.
Se depender de min irei colocar em toda rede social a péssima qualidade dessa marca.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 18:06
Nao deu nem bola para resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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