Bota X11 Sierra com solado descolando e impossibilidade de acionar garantia

Olá!

Lamentamos o ocorrido com o produto. Para que possamos ajudá-la da melhor forma, pedimos que entre em contato com a Garantia Facilitada pelo telefone 0800 709 4115 ou no e-mail [email protected], onde receberá as orientações para análise do item.

Caso o produto tenha sido adquirido em loja física, solicitamos que procure diretamente a loja onde a compra foi realizada para acionar a garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente
Equipe X11

Deram me um prazo de 30 dias para analisar meu problema, nunca vi isso. Enquanto isso estou sem a bota para meu trabalho. Fiz minha parte respondendo o formulário e agora tô na eterna espera.

Olá Gabriel,

Agradecemos o seu contato e entendemos o transtorno relatado, especialmente considerando a necessidade do produto para o seu trabalho.

Informamos que a sua solicitação já está em tratativa interna por meio do nosso processo de garantia facilitada desde o dia 27/04. Temos a satisfação de comunicar que a análise foi concluída e aprovada, e que será realizado o envio de um novo item em substituição ao produto anteriormente adquirido.

Ressaltamos que, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo de até 30 dias para conclusão da tratativa é o período legal estabelecido para análise e solução de casos como este.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos pela sua compreensão durante todo o processo.

Atenciosamente,