Jaqueta com defeito: manga rasgando e zíper com mau funcionamento
Em réplica
Presidente Prudente - SP
08/06/2026 às 15:41
ID: 250814243
Recebi uma jaqueta da marca RAIM CASUAL como presente e, infelizmente, o produto apresentou problemas em pouco tempo de uso.
A manga está rasgando, demonstrando uma possível falha na qualidade do material ou na costura. Além disso, o zíper não funciona corretamente: ao fechar, apresenta mau funcionamento, fechando de forma inadequada e, em diversas ocasiões, abre novamente pela parte inferior, comprometendo totalmente o uso da peça.
Por se tratar de um produto que deveria oferecer durabilidade e qualidade mínimas, fiquei bastante decepcionado com a situação. Esperava um desempenho muito melhor da marca.
Solicito um posicionamento da empresa e uma solução para o problema, seja por meio do reparo, da troca do produto ou de outra alternativa adequada ao caso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:56
Olá Luan,
Lamentamos o ocorrido com o produto. Para que possamos ajudá-la da melhor forma, pedimos que entre em contato com a Garantia Facilitada pelo telefone 0800 709 4115 ou [email protected] onde receberá as orientações para análise do item.
A X11 oferece garantia de 6 meses a partir da data da compra, mediante a apresentação da Nota Fiscal.
Caso o produto tenha sido adquirido em loja física, solicitamos que procure diretamente a loja onde a compra foi realizada para acionar a garantia.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente
Equipe X11
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:26
tem menos de 6 meses mais como foi presente não sei aonde a pessoa compro e qual loja ela compro pois não tenho nota fiscal de compra
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:10
como a empresa de vcs não tem cadastro no site do procon sp, irei entrar com uma ação judicial contra a empresa pra resolver, pois so respondem por bot, e não resolvem o ploblema, isso mostra a credibilidade na empresa aqui no reclameaqui, fora os comentarios no google e demais locais.