Luva qualidade baixa
Não resolvido
Cambé - PR
30/03/2025 às 11:52
ID: 213469483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmail enviado para a empresa em ***** às *****.
Em minha última viagem de moto de ***** para *****, a minha luva X11 (não lembro o modelo) estava muito velha e abrindo furos na ponta dos dedos (já havia costurado ela várias vezes com o mesmo problema).
Tava cansado da luva furar e pensei: estou passando por *****, deve ter alguma loja de acessórios para motos, para comprar outra luva.
Achei uma loja e comprei uma nova luva X11, modelo Fit X, tamanho GG, bem parecida com a luva que eu tinha antes, a antiga era uma escrito X11 com emborrachado vermelho, no dedinho.
Joguei a luva velha fora, coloquei a nova e segui viagem tranquilamente para *****.
Na viagem de volta, em *****, percebo que a luva está furada, da mesma forma, na ponta do dedo indicador direito.
Detalhe inicial, não peguei nota fiscal. O que tenho é o comprovante da transação de débito/crédito do cartão, na data, no valor de R$ *****.
O motivo da minha solicitação seria sim, uma garantia ou troca, mas principalmente externar um problema que acredito ser vício do produto.
Considero a X11 como uma marca conceituada e acredito que outras pessoas estão tendo o mesmo problema.
Fico à disposição para conversas pelo WhatsApp, envio de fotos, ou mesmo da própria luva, para análise, se assim o quiserem.
Certo de suas providências.
At.te
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 07:57
Olá, Fernando!
Agradecemos o contato e lamentamos o que houve com a sua luva X11. Para facilitar a nossa comunicação e possibilitar a continuidade no seu atendimento, entraremos em contato através do e-mail informado.
Atenciosamente, Relacionamento X11
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 20:25
Primeiro a empresa mandou email dizendo que pra me atender, precisaria do nota fiscal. Entrei em contato com a loja que comprei e solicitei a nota. A loja emitiu um ******* na data atual, pq disse não ter localizado a venda na data e hora que eu indiquei (talvez a loja não tenha emitido nota nenhuma na data da compra).
De posse do *******, respondi o email com o documento e a marca enviou resposta dizendo que eu teria que entrar em contato com a loja, novamente, e a loja iria enviar para verificação.
Entrando em contato com a loja, esta diz que não compra diretamente da marca e sim de um fornecedor terceiro.
Resumo da história, melhor eu jogar a luva fora, pois são descartáveis, e comprar de uma marca que tenha qualidade...
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 11:03
Respondem por obrigação, vontade de resolver e melhorar zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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