troca de produto com defeito via garantia do fabricante.
Em réplica
Poços de Caldas - MG
30/06/2026 às 18:48
ID: 252738061
Após iniciar um processo de troca de produto defeituoso, via garantia do fabricante, no dia 05 maio de 2026, finalizá-lo e acordar com a empresa sobre recebimento, via correios, de novo produto no dia 08 de junho de 2026, até a data de hoje (30 junho 2026) nenhum código para rastreio e/ou a própria mercadoria chegaram.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:38
Olá Bruno,
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado durante o processo.
Informamos que o produto de reposição foi postado, mas lamentamos os inconvenientes e agradecemos sua paciência durante este período.
Estamos acompanhando o processo para garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe X11
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 13:30
O produto chegou, o tamanho ainda não corresponde ao ideal de vestimenta e segurança e agora a loja não responde aos contatos via e-mail...
Gostaria de lembrar que o processo de troca ainda não foi finalizado satisfatoriamente.