problema com a confirmação do pagamento por BITCOIN
Resolvido
Afonso Cunha - MA
06/07/2018 às 00:28
ID: 36637419
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui cliente da empresa alguns anos atrás, recebi esses dias um email de vocês explicando que agora vocês aceitam moedas virtuais:
X2 Network
Prezado(a) Adriano,
Informamos que a partir do dia 24 de Junho de ******* aceitaremos também as seguintes moedas virtuais (AltCoins) para pagamentos de serviços:
Aragon;
Bitcoin;
Bitcoin Cash;
Blackcoin;
Bitcoin Gold;
Dash;
Dogecoin;
Etherium;
Etherium Classic;
Litecoin;
Zcash;
Monero;
Outras moedas alternativas (AltCoins) existentes.
Estamos entre os primeiros provedores do país a aceitar todas as moedas virtuais alternativas (AltCoins). Esta medida procura atender melhor os clientes oferecendo novas opções de pagamento, maior privacidade e inovação.
Agradecemos a confiança,
- Time de Suporte X2 Network
*******
Eu sempre tive o meu domínio com vocês e sempre paguei pelo paypal.
Daí decidi assinar o plano que tinha antigamente mas fazendo o pagamento utilizando BTC bitcoin no site de vocês pra fugir do dolar alto.
O problema é que eu fiz o pagamento de 0,******* BTC (cerca de ******* euros) já tem 1 hora e a rede bitcoin ainda não confirmou o meu pagamento.
Eu sei que não é culpa da empresa mas vou pedir que abram uma exceção pra mim e migrem o meu site antes da confirmação, o mais rápido possível, não posso ficar com ele off.
Não é uma reclamação, ok, mas eu preciso que a migração fosse feita logo, estou perdendo dinheiro. Enviei um ticket pelo ******* e o pedido por aqui. Aguardo anciosamente
A seguir os links:
https://*******
https://*******
https://*******
https://*******
https://*******
https://*******
Adriano
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Resposta da empresa
06/07/2018 às 00:42
Adriano, boa noite.
Vi que a sua transação em fato ainda não foi processada pelo gateway que utilizamos (BitPay).
Como a BitPay explica em seu site, a confirmação depende de muitos fatores que não envolvem nós (X2 Network) ou a BitPay: https://*******
Por favor observe que não é um problema conosco e pedimos que o cliente considere isto. Nos empenhamos muito para manter um elevado nível de serviço e atendimento e nos sentimos responsáveis em explicar ao cliente que não é algo de nossa culpa. A rede bitcoin é muito volátil e isto está fora do nosso controle.
Como o respondemos via ticket a pouco (antes da abertura da reclamação), nós já liberamos o seu servidor há algum tempo e já iniciamos a migração do seu site a pouco.
Pedimos que retire IMEDIATAMENTE os links da sua denúncia ou delete-os imediatamente, visto que são arquivos essenciais do seu site e não podem ser acessados por terceiros.
Obrigado,
Paulo - Relacionamento NovaNAX
Réplica do consumidor
06/07/2018 às 00:46
Ok..aguardando ansiosamente.
Já pedi pra hostgator tirar os backups do ar.. desculpe.
Adriano
Consideração final do consumidor
06/07/2018 às 14:08
Vcs enquanto empresa melhoraram e amadureceram muito. Não tem noção de como me ajudaram.
Desculpe abrir por aqui.. nao era necessário. Sites todos no ar graças ao Fernando da X2N que me ajudou até tarde ontem, te devo uma cerveja amigão! kkk
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10