Atraso na entrega e descaso no atendimento
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/06/2025 às 18:46
ID: 219814631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido ***** Atraso na entrega, possível extravio e descaso no atendimento
Comprei na loja X3 Suplementos no dia 04/06/2025, com entrega prevista até 13/06/2025. A última movimentação do pedido nos Correios foi a saída de São Paulo desde então, não houve qualquer atualização, o que indica possível extravio.
Entrei em contato com a loja e, além de não obter suporte real, fui instruída a ver com os Correios e ainda informada de que deveria aguardar 7 dias para que fosse feita uma apuração.
Deixo claro que isso é indevido. Não existe nenhuma lei que obrigue o consumidor a aguardar esse prazo.
Esse prazo de 7 dias é uma política interna da loja ou da transportadora, e não pode ser imposto ao consumidor como justificativa para não resolver o problema.
Pelo Código de Defesa do Consumidor:
Art. 14: o fornecedor responde independentemente de culpa pela falha na prestação do serviço;
Art. 20: o consumidor pode exigir a reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou reembolso integral quando o serviço não é prestado de forma adequada ou no prazo.
Ou seja, a responsabilidade pela entrega é da loja desde a compra até o recebimento do produto. Se houve falha, a loja deve oferecer reembolso ou reenvio imediato, e não transferir ao cliente a obrigação de resolver com os Correios.
Solicito providências imediatas. Reenvio ou estorno.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 19:53
Olá Mariana, sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.
Ressalto que todos os esclarecimentos iniciais já foram feitos hoje mesmo com você, via WhatsApp e de imediato já abrimos um protocolo de manifestação junto aos correios, solicitando um breve retorno, visto que, de acordo com seu código de rastreio, claramente houve alguma falha na logística dos Correios, no que resultou o atraso de sua encomenda. Contudo, queremos resolver o seu problema o quanto antes, desse modo, solicitamos a suspensão da entrega junto aos Correios e iremos realizar seu reembolso integral.
Tentei contato com você agora á pouco, porém não obtive sucesso, portanto, peço gentilmente que entre em contato conosco, amanhã á partir das 8h, naquele mesmo número que falaram com você hoje de manhã e envie seu PIX, que faremos logo em seguida o seu reembolso.
Desde já agradeço a compreensão!
Excelente noite!
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 08:09
Tentei apagar a reclamação mas a plataforma não permite. Entraram em contato comigo, resolveram o problema. Ou seja, foi algum atendente que não soube conduzir mas a empresa em si resolveu da melhor forma. Muito obrigado. Voltarei a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10