Atraso na entrega e pedido não enviado pela X3 Suplementos na Amazon
Não respondida
Recife - PE
13/08/2026 às 22:12
ID: 256429253
**Reclamação Pedido não enviado e sucessivos atrasos na entrega**
Realizei, no dia **08/08/2026**, uma compra pela Amazon de **3 unidades do Tasteway Chocomaltine 900 g**, produto vendido pela **X3 Suplementos**. A compra foi realizada durante uma promoção, utilizando cupons de desconto disponibilizados na plataforma, o que resultou em um preço bastante vantajoso.
O produto estava anunciado como **Amazon Prime**, com entrega normalmente realizada no mesmo dia ou no dia seguinte, dependendo do horário da compra. Inclusive, já havia comprado esse mesmo produto outras três vezes anteriormente, sempre com entrega dentro do prazo.
Nesta compra, a previsão inicial de entrega era **09/08/2026**. Entretanto, o pedido não foi enviado e, posteriormente, recebi a informação de que a entrega estava atrasada.
No dia **11/08/2026**, entrei em contato com a Amazon para buscar uma solução. Após o atendimento, o pedido voltou a constar no sistema como **agendado para entrega no dia 13/08/2026**.
Porém, hoje, **13/08/2026**, novamente apareceu a informação de que o pedido está atrasado. O mais preocupante é que, até o momento, **o produto sequer foi enviado**.
Ou seja, desde a compra realizada em 08/08, já houve alteração da previsão original, novo agendamento após contato com a Amazon e, mesmo assim, o pedido continua sem envio e sem uma previsão confiável de entrega.
Considero a situação especialmente frustrante porque se trata de um produto que já comprei anteriormente, que estava disponível no Prime e cuja entrega sempre ocorreu normalmente. Além disso, não considero razoável que uma compra realizada há vários dias continue sem sequer ter sido despachada.
Gostaria de uma **solução definitiva por parte da X3 Suplementos**, com o envio imediato das três unidades adquiridas e uma previsão real e confiável de entrega, mantendo-se as condições e o valor da compra realizada em 08/08, inclusive os descontos promocionais utilizados.
Não tenho interesse em simplesmente cancelar a compra, pois adquiri o produto justamente aproveitando uma condição promocional e não considero correto ser prejudicado por um problema de logística ou de processamento do pedido.
Aguardo uma solução e um posicionamento claro da empresa.