Pedido de whey cancelado sem just.
Em réplica
Natal - RN
07/02/2026 às 08:09
ID: 240042401
Quero uma solução para o meu caso. Comprei 2 whey na loja X3 Suplementos, porém o pedido foi simplesmente cancelado, sem qualquer justificativa adequada.
A compra foi feita durante uma promoção, e com isso perdi também a oportunidade de usar o cupom da promoção 2.2 da Shopee, o que agravou ainda mais o prejuízo.
O descaso é evidente: além do cancelamento unilateral, minhas mensagens foram ignoradas, demonstrando total falta de respeito com o consumidor que confiou na loja e no compromisso com o cliente.
O cancelamento não levou em consideração que perdi produtos com desconto e um cupom promocional que não poderá ser reutilizado. Cancelar o pedido e simplesmente seguir em frente não resolve o dano causado.
Aguardo uma solução justa e imediata de reposição dos produtos nas mesmas condições da promoção.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 21:22
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação que você enfrentou entendemos completamente a frustração, principalmente por envolver uma compra em promoção com uso de cupom.
Nesse caso específico, o cancelamento do pedido não foi realizado pela nossa loja, mas sim pela própria plataforma da Shopee, que possui regras e critérios automáticos de cancelamento que fogem do nosso controle direto.
Nós da X3 Suplementos como vendedores no marketplace Shopee recebemos de forma automática a nota fiscal e etiqueta de envio da própria Shopee para realizar o envio a todos os nossos clientes.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com você.
Atenciosamente,
Equipe X3 Suplementos
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 00:56
Pelo visto, uma responsabiliza a outra e vice versa. Ninguém assume a responsabilidade. E nessa trajetória de desinformações quem paga um preço alto é o consumidor, parte vulnerável. Pelo visto, sem solução. Lamentável.