Produto falsificado e com embalagem adulterada de Whey Protein comprado via Amazon, solicitação de devolução e reembolso.

Olá, Ângela

Agradecemos pelo seu relato e compreendemos totalmente sua preocupação ao receber um produto com características diferentes das que esperava encontrar.

Gostaríamos de esclarecer que a X3 Suplementos é uma revendedora oficialmente autorizada pela Adaptogen Science e comercializa exclusivamente produtos originais, adquiridos diretamente dos canais oficiais da marca. Não trabalhamos com produtos reembalados, manipulados ou de procedência não comprovada.

Em relação às diferenças observadas na embalagem, é importante destacar que fabricantes frequentemente realizam alterações em componentes como tampas, lacres, fornecedores de embalagens, processos de vedação e elementos gráficos. Por esse motivo, produtos de lotes diferentes podem apresentar pequenas variações visuais sem que isso afete sua autenticidade ou qualidade.

Entendemos, porém, que a simples existência dessas diferenças pode gerar insegurança ao consumidor. Por isso, além dos esclarecimentos prestados pela X3 Suplementos, você também pode validar diretamente todas essas informações junto à própria Adaptogen Science, fabricante do produto.

Canais oficiais da Adaptogen Science:

WhatsApp: (11) 96736-5524
Telefone: (11) 5200-0567
E-mail: [email protected]
SAC para validação de autenticidade: [email protected]

A própria Adaptogen realiza validação de lotes e autenticidade dos produtos quando solicitado pelo consumidor, podendo confirmar diretamente a origem e regularidade do item adquirido. Inclusive, a fabricante já informou publicamente que consumidores podem encaminhar informações do lote para confirmação da originalidade dos produtos.

De toda forma, respeitamos integralmente seu direito como consumidor. Caso tenha optado pela devolução por meio da Amazon, o processo seguirá as políticas da plataforma e as disposições legais aplicáveis às compras realizadas à distância, com o respectivo reembolso após a conclusão do procedimento de devolução.

Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a comercialização de produtos originais, adquiridos diretamente dos fabricantes e distribuidores autorizados.

Atenciosamente,

Equipe X3 Suplementos