Fui impedido de fazer checkin porque estava com um bebê! / ATENDIMENTO GROSSEIRO E RUDE/ XALES DE MARACAIPE
Em réplica
Recife - PE
06/02/2021 às 21:22
ID: 119287877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAo chegar no XALES DE MARACAIPE, eu e minha esposa fomos impedidos de ocupar um quarto que estava livre (constava livre no booking e na recepção do hotel tb) apenas pelo motivo de estarmos com uma bebê de colo, lactante. Foi alegado que o quarto era pequeno e não cabia. Porem a bebê dorme na cama de casal com os pais. Não queríamos cama extra. Apenas o que constava no quarto. Gostaria de ressaltar que fomos mal atendidos pela funcionária BARBARA, que foi grossa e rude no trato da situação. Após uma viagem de 2 horas de carro nossa entrada foi simplesmente barrada. Uma grosseria e atitude [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO RECOMENDO O HOTEL XALES DE MARACAIPE NA PRAIA DE MARACAIPE.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/02/2021 às 12:57
Prezado Gustavo,
O senhor não tinha reserva na pousada. O único quarto disponível para venda balcão não acomoda casal com bebê por ser menor. A equipe explicou tudo calmamente e de forma cordial.
Lamentamos que não tenha entendido.
Atenciosamente,
Á direção.
Réplica da empresa
08/02/2021 às 15:26
Prezado Gustavo, apenas para esclarecer o senhor estava com mais uma criança , além do bebê, ou seja 4 pessoas ( casal e duas Crianças) .Como não tinha ******* e o único quarto para venda era duplo, a equipe prezou pelo conforto do hóspede e pelas regras da pousada, e não poderia vender uma acomodação que comporta duas pessoas para 4 pessoas.
Verificamos nas câmeras e todo atendimento prestado pela nossa equipe foi cordial, inclusive pela Bárbara.
Réplica do consumidor
10/02/2021 às 15:00
Inacreditável a postura da administração do hotel ao invés de reconhecer e tentar achar uma solução para o cliente, continua colocando a culpa no hospede. Deixo aqui registrado a todos a confirmação do mal atendimento (suas cameras não tem audio para registrar as grosserias da funcionaria BARBARA). E fica atestado pela propria resposta do XALES DE MARACAIPE aqui no reclame aqui, que não estão interessados em melhorar o atendimento ao cliente. Para encerrar reitero que avisa quartos disponíveis no hotel e não nos foi permitido fazer check in.
NÃO RECOMENDO XALES DE MARACAIPE AINDA MAIS COM CRIANÇAS.