Só tem karting. Comprei enganação
Não resolvido
Goiânia - GO
11/11/2020 às 22:47
ID: 114924027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei estadia nessa pousada e infelizmente tive péssima experiência, lamentável que somente depois várias pessoas falaram comigo que o local era extremamente desorganizado. As blogueiras divulgam porque ganham estadias, mas não tem nada de agradável o ambiente. O local é lindo mesmo, assim como toda região, beleza da natureza mesmo. O quarto não tem comodidade, cama com colchão péssimo, tive que tomar miosan todos os dias, pós reclamei do colchão em péssimo estado e nada fizeram. As recepcionistas são despreparadas, grossas, sem noção e postura nenhuma. O ambiente não é muito limpo, piscina suja, álcool em local nenhum, sem cuidado com limpeza e olha que estamos numa pandemia, penso que antes era pior. Teve vários dias que nossos pratos ficavam na varando sujos o dia todo do jantar do dia anterior. Nós tínhamos que levar no restaurante. Nem peçam apoio a recepção, não existe apoio, querem saber de nada. Logo te excluem. No último dia fomos usar um ambiente para tomar banho e a recepcionista dormindo lá, qdo entramos extremamente sujo. Chego a arrepiar de lembrar. Sou muito enjoada com banheiro e limpeza. Copa infantil, um caos, os funcionários usam pra lavar as marmitas, suja e sem equipamento nenhum, sem um copo para aquecer água, nada, sem falar que não oferecem nadinha para as crianças, uma frutinha, uma aveia, nada... acho que não tem gerencia, que se tem nunca vimos e não encontrei nenhum local com o nome da gerência. Aliás mal tivemos boas vindas. Lamentável, pois as Fotos e o Instagram é lindo. Sai de longe, peguei voo cansativo com crianças pra voltar mais cansada que fui. Não vale a pena. E qdo entrei no transporte que nós buscou para o aeroporto, comentamos da pousada com o motorista e ele foi logo falando que ficou hospedado e foi péssimo tb. Triste saber no final. Elogios somente de quem é desleixado e não conhece nada melhor.
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Resposta da empresa
12/11/2020 às 16:44
Prezada Marina,
Lamentamos sua opinião tão diferente das mais de 1.******* avaliações reais que dispomos feitas por consumidores, onde nossa nota de limpeza é 9.2, equipe 9.5 e a pousada 9.1.
A senhora solicitou late check out e não foi possível conceder, pois tinha entrada , solicitou up grade e também não foi possível. Conceder pois era final de semana. Desde então passou a nos difamar em todos os meios. Verificamos sua comunicação com a recepção e em nenhum momento solicitou falar com a gerência. Somos muito tranquilos pois sua reclamação é a primeira neste canal e a pousada tem 30 anos no mercado.
Infelizmente nada que seja dito aqui vai mudar sua opinião e o desejo de nos caluniar. Recebemos muitas avaliações positivas, lamentamos não ter lhe agradado, mas entendemos que acontece. A estatística mostra que nosso índice de satisfação é alto nas avaliações e pontos fora da curva como a sua avaliação podem ocorrer.
Atenciosamente
À direção
Réplica do consumidor
25/11/2020 às 11:14
Afirmar que estou caluniando seria ter provas de que estava tudo muito limpo e tenho fotos dos pratos na sacada o dia todo cheios de comida e do banheiro sujo, da copa de bebe sem estrutura e suja e vou inserir aqui. Pode ler minhas reclamações nesse site e verifique se faço calunias de outros hotéis. Se já descrevi calunias aqui. A verdade é que a recepção e gerencia tem pouca empatia e receptividade para reclamações. Não estão abertos a melhorarem. Quem for que tenha sorte de tudo dar certo, pois se não der a receptividade será esta, nenhuma. Não aceitam reclamações, sempre na justificativa de que tem ótimas pontuações. Foi devido a essas ótimas pontuações que fomos para a pousada e que bom que foi ótimo com outros hospedes, mas conosco não. Deveriam entender os motivos de não ter sido legal conosco para melhorarem e manterem ótimas avaliações. Mas como se trata de acharem que é calunia preferem rebater. Pois vou até o fim no que inicio. Ainda mais que fui pra ai pra ter paz diante de um processo doloroso que passei. O mínimo que esperava era mais empatia de vcs. Mas vamos então provar na justiça se é mesmo calunia o que estou mencionando, afinal vcs não devem mesmo permitir calunias não é mesmo?
Consideração final do consumidor
07/12/2020 às 08:26
Poucos receptivos para resolver problemas, so possuem justificativas que nada tem haver com o problema que tive. Não recomendo. O locla não possuem dono. Tem um tal de André que diz era o dono, mas acho que nem pisa la. Largado o local. E ainda apagam todas as reclamações no Instagram da pousada. as minhas foram apagadas, portanto enganam atraves da midia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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