Pote de brigadeiro estragado
Resolvido
Macaé - RJ
23/08/2024 às 10:28
ID: 195852189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Comprei um pote de 2,1 kg de brigadeiro (sobremesa láctea com chocolate), no Assaí atacadista de Cabo Frio - RJ. A embalagem está intacta e dentro do prazo de validade (28/09/24), mas quando abri percebi que o conteúdo está estragado, pois exala um forte cheiro de azedo e está com umas bolinhas brancas por cima.
Eu gostaria de saber como faço para trocar o produto ou reaver o valor pago.
Não tenho a nota fiscal, pois não costumo guardar nota fiscal de alimentos, já que estes devem ser próprios para consumo, não necessitando de troca.
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Resposta da empresa
23/08/2024 às 11:37
Prezada Sra. Angelina, bom dia!
Somos gratos por seu contato e queremos que saiba que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores que, atentos como você, estão sempre dispostos a colaborar, com suas opiniões e observações sobre nossos produtos.
Aos sermos notificados dessa ocorrência, de imediato retornamos o contato para buscarmos uma solução o mais breve possível. Salientemos que não fomos informados anteriormente através do nosso SAC.
Para garantir a qualidade de nossos produtos, exercemos um severo controle de qualidade em todas as etapas do processo de fabricação. Temos um processo automatizado que passa por revisões frequentes, além disso, antes da sua liberação, são realizadas diversas análises que visam verificar se o mesmo se encontra dentro do padrão.
Por isso, sua informação é muito importante para nós e será encaminhada ao nosso Controle de Qualidade, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Mesmo não possuindo o *******, documento este que é imprescindível para prosseguirmos com as análises, abrimos uma exceção e prezando manter vossa satisfação como nossa cliente e consumidora, faremos o ressarcimento do valor pago pelo produto.
Nos colocamos sempre à disposição através dos nossos canais exclusivos para atendimento aos nossos clientes e consumidores.
Atenciosamente;
Kátia Gomes
SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor
e-mail: *******
Telefones: ******* 2856854 /******* (WhatsApp)
Réplica da empresa
23/08/2024 às 11:38
Prezada Sra. Angelina, bom dia!
Somos gratos por seu contato e queremos que saiba que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores que, atentos como você, estão sempre dispostos a colaborar, com suas opiniões e observações sobre nossos produtos.
Aos sermos notificados dessa ocorrência, de imediato retornamos o contato para buscarmos uma solução o mais breve possível. Salientemos que não fomos informados anteriormente através do nosso SAC.
Para garantir a qualidade de nossos produtos, exercemos um severo controle de qualidade em todas as etapas do processo de fabricação. Temos um processo automatizado que passa por revisões frequentes, além disso, antes da sua liberação, são realizadas diversas análises que visam verificar se o mesmo se encontra dentro do padrão.
Por isso, sua informação é muito importante para nós e será encaminhada ao nosso Controle de Qualidade, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Mesmo não possuindo o *******, documento este que é imprescindível para prosseguirmos com as análises, abrimos uma exceção e prezando manter vossa satisfação como nossa cliente e consumidora, faremos o ressarcimento do valor pago pelo produto.
Nos colocamos sempre à disposição através dos nossos canais exclusivos para atendimento aos nossos clientes e consumidores.
Atenciosamente;
Kátia Gomes
SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor
e-mail: *******
Telefones: ******* 2856854 /******* (WhatsApp)
Consideração final do consumidor
24/08/2024 às 11:03
Resolveram o problema no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10