Descaso total

Prezada Senhora Catarina Carafilakis, boa tarde!

Sinto pelo transtorno ocorrido.

Não faz parte de nosso padrão de atendimento o que está relatado.

Conversei com Dr. Marcus (inclusive não trabalha mais https://******* para montar sua própria clínica) por celular, e pessoalmente com Dr. Pedro.

Ambos se recordam do caso (atendimento em 04 de maio, e exames feitos em 06 de maio), principalmente por não ser comum em animal tão jovem (sua cadelinha se chama Fofa...Yorkshire...aproximadamente 1 ano e meio).

Como esclarecimento, os exames de sangue ficam prontos em 24h, e o Raio X em 48h. Esses exames ficam à disposição dos proprietários na clínica.

Quanto ao envio desses exames por e-mail, o próprio laboratório envia para o cliente (quando solicitado pelo veterinário na requisição). E, da mesma forma com o laudo do Raio X.

Quando falha, alguns clientes ligam e solicitam o envio do resultado à recepção, ou ao veterinário, ou enviam e-mail para clínica (*******). Nunca tivemos maiores problemas por causa disso.

Pelo que entendi, falhamos em lhe enviar os exames, peço desculpas.

Segundo o Dr. Marcus, ao fazer contato, a senhora lhe informou que o momento financeiro não era o ideal para o procedimento cirúrgico.

Segundo ele, ficou acertado que, quando pudesse, a senhora entraria em contato.

Quanto ao e-mail enviado ao Dr. Pedro, em 15/08, o mesmo alega não haver recebido (spam?).

Prezada Senhora, gostaríamos de ter a oportunidade de reparar esse transtorno.

Caso queira que continuemos a cuidar da Fofa, por favor, entre em contato (******* ******* / ******* *******) e agende uma consulta com o Dr. Pedro (não lhe será cobrada consulta).

Caso prefira que ela seja assistida por outra clínica, os exames estarão à sua disposição na recepção da clínica.

Caso queira, podemos lhe entregar na sua residência.

Entre em contato conosco pelos telefones acima ou por e-mail (contato@veterináhttps://*******)

Att

Carlos Novaes (Sócio diretor)

Sr Carlos,

Agradeço sua resposta e suas opções para solução. A maioria das informações que o senhor falou procedem, só gostaria de esclarecer alguns pontos.

Ao fazer os exames, não me foi comunicado que eu poderia pegar eles na clínica (senão eu teria ido pegar), só me foi dito que seriam enviados por e-mail pelo laboratório. Após o prazo de envio passar (exames feitos dia 6/05 e enviados para mim dia 24/05), entrei em contato por e-mail com o Dr Marcus comunicando que ainda não havia recebido e ele providenciou o encaminhamento ao meu e-mail, então pude reparar que a primeira tentativa de envio falhou pois quem enviou escreveu meu e-mail errado (falta de atenção).

A segunda coisa que eu queria esclarecer é que no momento da consulta (dia 4 de maio), eu falei para o Dr Marcus que o momento financeiro não era o ideal pois eu precisava que meu marido tivesse o valor disponível e me desse um ok para a liberação da cirurgia.

No dia 24/05 me enviaram os resultados dos exames e no dia seguinte eu já enviei um e-mail para o Dr Marcus dizendo que ele podia marcar a cirurgia (como eu poderia marcar antes se ninguém havia me dado o resultado e o médico não havia me dito se ela podia ou não fazer?).Não obtive resposta. No dia 09/06, quase 15 dias após não ter resposta concreta, enviei novamente um e-mail a ele perguntando se ele já havia conseguido uma data. Ele me respondeu que falaria com o Dr Pedro no dia seguinte e a partir daí nunca mais obtive nenhuma resposta.

Tenho todos os e-mails trocados salvos caso queira verificar. O último e-mail que enviei foi na data de 15/08 diretamente ao Dr Pedro pois fui até a clínica falar diretamente com ele mas ainda não tinha dado o horário dele chegar, então pedi á recepcionista que me desse o e-mail dele para que eu pudesse contar a situação....não imaginava que ela fosse me dar um e-mail que ele não vê.... se caiu como spam como o senhor sugeriu acima, não cabe a mim conferir e sim a ele... mas acredito que e-mails pessoais não caiam na caixa de spam.

Então é isso, eu só queria esclarecer esses pontos, pois como foi colocado em sua resposta segundo o Dr Marcus, pareceu que a não marcação da cirurgia foi minha falta de dinheiro, o que não foi verdade.

Atenciosamente, Catarina.