Xandô

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 10:23

ID: 251783159

No dia *****, realizei uma compra pelo iFood no Atacadão, na qual adquiri 5 unidades de leite integral Xandô.

Ao chegar em minha residência, os produtos foram armazenados corretamente, conforme orientação do fabricante. Antes mesmo da data de validade (*****), constatei que as cinco garrafas, ainda lacradas, apresentavam separação do leite e do soro, evidenciando que estavam impróprias para consumo.

Ressalto que nenhuma das garrafas foi aberta. O defeito é visível apenas observando as embalagens fechadas, e possuo fotos que comprovam o estado dos produtos, bem como o lote e a validade.

Entrei em contato com o atendimento do iFood, enviei todas as evidências e, para minha surpresa, o reembolso foi negado por meio de uma resposta genérica, sem qualquer análise técnica das imagens ou consideração sobre o fato de que os produtos estavam impróprios para consumo antes do vencimento.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao consumo. O consumidor tem direito à substituição do produto ou à restituição do valor pago.

Dessa forma, solicito:

* Reembolso integral das 5 unidades de leite Xandô adquiridas;
* Uma explicação sobre como um lote de produtos chegou ao consumidor nessas condições, mesmo dentro do prazo de validade;
* Providências para evitar que outros consumidores sejam prejudicados.

Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao Procon-SP, Consumidor.gov.br e adotarei as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo uma solução rápida e definitiva.