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Joinville - SC

03/06/2026 às 16:04

ID: 250465725

Comprei um robô aspirador Xiaomi Vacuum E5 em ***** através da plataforma Mercado Livre, de um vendedor autorizado a comercializar seus produtos dentro da plataforma, conforme nota fiscal em anexo.

Escolhi adquirir o produto por meio do Mercado Livre justamente pela confiança na plataforma e pela credibilidade da marca Xiaomi, acreditando que, em caso de necessidade, teria acesso ao suporte e à assistência técnica normalmente oferecidos ao consumidor.

Já no início da relação de consumo enfrentei problemas. A nota fiscal não foi disponibilizada na compra e precisei solicitá-la diretamente ao vendedor. Somente após insistência ela foi enviada posteriormente.

Em ***** o produto apresentou defeito. Desde então venho buscando apenas uma solução simples: saber onde e como encaminhar o equipamento para assistência técnica dentro do prazo de garantia.

Entrei diversas vezes em contato com o vendedor através dos canais disponibilizados pelo Mercado Livre. Não obtive resposta.

Procurei o Mercado Livre. A orientação recebida foi procurar o vendedor.

Procurei a Xiaomi. A orientação recebida foi procurar o fornecedor final responsável pela venda.

Ocorre que essa orientação é impossível de ser cumprida. O vendedor deixou de responder às mensagens e a empresa emissora da nota fiscal, CNPJ *****, encontra-se atualmente baixada na Receita Federal por encerramento de suas atividades.

Ou seja, o consumidor fica em uma situação absurda: o Mercado Livre orienta procurar o vendedor, a Xiaomi orienta procurar o vendedor, mas o vendedor não responde e sequer possui mais atividade empresarial.

Também identifiquei que existem operações oficiais da marca Xiaomi no Brasil, além de canais de assistência e pós-venda vinculados à marca. Ainda assim, continuo sem receber uma orientação objetiva sobre como exercer a garantia de um produto original Xiaomi.

Não estou solicitando devolução de valores, indenização ou qualquer benefício adicional.

Estou pedindo apenas aquilo que qualquer consumidor espera ao adquirir um produto de uma marca reconhecida e por meio de uma das maiores plataformas de comércio eletrônico do país: acesso à assistência técnica e cumprimento da garantia.

Hoje possuo um produto com defeito, nota fiscal, comprovante de compra e histórico completo das tentativas de contato realizadas desde *****. O que não possuo é uma solução.

Solicito que a Xiaomi informe formalmente qual assistência técnica deverá receber o produto e qual o procedimento para atendimento da garantia.

Caso continue sem resposta efetiva, registrarei reclamações junto ao PROCON, consumidor.gov.br e demais órgãos competentes para resguardar meus direitos como consumidora.