Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente

Olá, Amanda.

O seu pedido************* teve alteração no prazo de entrega, pois foi um dos pacotes impactados pelo extravio em massa ocorrido com a transportadora responsável. Assim que identificamos o problema, realizamos os ajustes necessários e providenciamos o reenvio. Apesar do contratempo, informamos que o pedido foi enviado e recebido com sucesso.

Reforçamos que nosso atendimento está sendo feito exclusivamente por e-mail (*******), conforme já comunicado em resposta automática enviada pelo WhatsApp, que encontra-se temporariamente inativo. Importante destacar que todos os e-mails recebidos em nosso endereço oficial foram devidamente respondidos.

Quanto ao acompanhamento, esclarecemos que o status do ******* assim:

Após a compra, o ******* como faturado até ser coletado pela transportadora;

Em até 48h úteis após a coleta, é gerado o código de rastreamento;

A partir daí, o cliente pode acompanhar todas as movimentações da entrega.

Segue o link para esclarecimento e acompanhamento do envio:
https://*******

Sobre o produto, lembramos que se trata de um item *******% artesanal, feito com matérias-primas naturais, o que pode gerar pequenas variações de tempo de colheita e produção. Prezamos para que cada cliente receba sempre um produto correto e dentro dos padrões de excelência da marca, mesmo que em alguns casos seja necessário um tempo adicional na produção. Todas essas informações são sempre comunicadas e explicadas aos nossos clientes.

Lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva e sentimos muito pela sua decisão de não recomendar nossos produtos. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe XAPAXANA