Dificuldade de acesso à conta e rastreamento de pedido online
Respondida
Campinas - SP
09/03/2026 às 20:20
ID: 242784567
Fiz a compra do produto pelo site, e não consigo acessar a conta para rastrear o pedido.Entrei em contato com a empresa que me respondeu apenas 1 vez por email, perguntando o n. do pedido. mas não consigo informar, se não tenho acesso a conta.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:02
Verificamos sua solicitação e identificamos que houve uma inconsistência nas informações cadastradas no e-mail no momento da compra, o que acabou impedindo o acesso correto à conta e o recebimento das atualizações do pedido.
Assim que identificamos o problema, realizamos o ajuste necessário e o acesso às informações foi normalizado. Com isso, já é possível acompanhar normalmente os dados e atualizações referentes ao seu pedido.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante esse processo.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Equipe Xapaxana