Pedido de lubrificantes não recebido e sem informações de rastreamento ou confirmação de pagamento após três semanas
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
16/06/2026 às 20:28
ID: 251590955
Comprei um kit de lubrificantes há cerca de três semanas e, até o momento, não recebi nenhuma informação sobre o andamento do pedido. Também não recebi confirmação de pagamento nem o número do pedido. Fiz o pagamento por Pix.
Já entrei em contato por e-mail solicitando esclarecimentos, mas ainda não tive resposta. Gostaria de uma atualização sobre a situação da minha compra o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 14:04
Olá Luana!
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação.
Realizamos uma busca em nosso sistema utilizando o nome, e-mail e CPF informados na reclamação e, até o momento, não localizamos nenhum ******* a esses dados.
Infelizmente, atualmente existem perfis e páginas que utilizam indevidamente o nome da nossa marca para se promover ou realizar vendas, o que acaba causando situações como essa. Por esse motivo, sempre orientamos que as compras sejam realizadas exclusivamente por nossos canais oficiais.
Gostaríamos de reforçar que todos os pedidos realizados diretamente conosco são processados e entregues. Em alguns casos, pode haver um prazo um pouco maior do que o esperado, mas nossos clientes sempre recebem seus produtos e contam com nosso suporte durante todo o processo.
Se você puder nos informar por qual site, perfil ou canal realizou a compra, ou nos enviar o comprovante de pagamento, teremos o maior prazer em analisar o caso e orientá-lo da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 19:42
Consegui contato com a empresa via whatsapp, onde me mandaram o link para rastreio, mas não tive a mesma tratativa que pelo reclame aqui.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 19:43
Demora para responder reclame aqui, comunicação descentralizada, sem informações, tudo confuso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 14:56
Agradecemos pelo seu retorno.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, no momento, nosso atendimento oficial é realizado exclusivamente por e-mail. Não prestamos atendimento via WhatsApp.
Também reforçamos que o XAPAXANA original é vendido exclusivamente pelo site www.xapaxana.com. Compras realizadas por outros sites, perfis ou canais não possuem vínculo com a nossa empresa e, infelizmente, não conseguimos nos responsabilizar por essas transações.
Infelizmente, temos enfrentado situações em que terceiros utilizam indevidamente o nome da nossa marca para se autopromover ou comercializar produtos, o que pode causar confusão e prejuízos aos consumidores. Por isso, sempre orientamos que a compra seja feita apenas por nossos canais oficiais.
Se você tiver interesse, envie um e-mail para [email protected] relatando o ocorrido. Será um prazer conhecer melhor a sua experiência, entender o que aconteceu e conversar com você sobre a nossa marca.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,