Pedido online não entregue e falta de retorno por e-mail
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2025 às 22:06
ID: 233664117
No dia 03 de novembro de 2025 realizei um pedido online, mas até o momento não o recebi. Já faz dias que o status consta como "produtos em separação". Encaminhei um e-mail em 01 de dezembro de 2025 para ***** mas não tive retorno.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 14:06
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido, realizado em 03 de novembro, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Assim como em outros casos pontuais do período, o pedido acabou sofrendo um extravio durante o transporte. Infelizmente, a transportadora não nos informou no momento em que a ocorrência aconteceu, o que impactou diretamente no prazo e na atualização do status, que permaneceu como produtos em separação.
Quanto ao contato, confirmamos que todos os e-mails enviados foram respondidos pela nossa equipe, inclusive com orientações e atualizações sobre o andamento do pedido.
Reforçamos também que o pacote já foi entregue com sucesso, e essa informação pode ser confirmada diretamente pelo link de rastreio abaixo:
https://www.melhorrastreio.com.br/app/loggi/LGI-ME2521K6Q62BR
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos a compreensão. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe XAPAXANA