sem reposta do status do Pedido #***** Confirmado em 11 de nov.
Resolvido
Campinas - SP
28/11/2025 às 10:01
ID: 233107055
não tenho resposta da empresa sobre meu Pedido #*****
Confirmado em 11 de nov.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 14:01
Olá! Tudo bem?
Conforme já orientado anteriormente por e-mail, o seu pedido #*****, confirmado em 11 de novembro, acabou sofrendo um extravio durante o transporte. Infelizmente, a transportadora não nos comunicou no momento em que o problema ocorreu, o que impossibilitou uma atuação mais ágil da nossa parte.
Por conta dessa falha operacional externa, o prazo de entrega precisou ser alterado e o envio acabou levando mais tempo do que o previsto inicialmente situação que lamentamos sinceramente.
Reforçamos, no entanto, que o pedido já foi entregue com sucesso, e essa informação pode ser confirmada diretamente pelo link de rastreio abaixo:
https://www.melhorrastreio.com.br/app/loggi/LGI-ME251UT3CB1BR
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a compreensão. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe XAPAXANA
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 09:58
Foi resolvido o problema, voltaria a comprar com esta empresa.
Porém gostaria de sugerir a empresa que respondam com maior rapidez ao e-mail quando sugir algum imprevisto na entrega.
Atenciosamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/12/2025 às 12:19
Olá!
Agradecemos muito pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que o problema foi resolvido e que você voltaria a comprar conosco
Sua sugestão é extremamente válida e já foi direcionada para melhoria dos nossos processos internos, especialmente em situações de imprevistos na entrega. Nosso compromisso é evoluir constantemente para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe XAPAXANA