Não consigo informações para o recebimento do meu pedido
Resolvido
Recife - PE
26/11/2020 às 18:06
ID: 115645339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site no dia 19/11, a transferência do valor da compra no mesmo dia, mas por não estar claro a forma de envio (correios, excursão, pegar na loja), estava à noite 19h30 e a loja não me respondeu a tempo (as roupas terminam acabando rápido caso a pessoa não compre logo), resolvi escolher a opção de pegar na loja e depois entrar em contato e tirar minhas dúvidas.
Foi aí que começou minha dor de cabeça... Já solicitei o envio por PAC, coloquei meu endereço e ninguém me responde, nem atende ligação, todo e qualquer contato só ocorre por whatsapp porém não me responderam.
Hoje enviei um e-mail e estou aqui no Reclame Aqui para ver se a loja me enxerga e resolve meu problema.
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Resposta da empresa
26/11/2020 às 19:22
Olá,
Quando o cliente decide comprar em nossa loja on line, ele precisa preencher os dados para envio, e de maneira automática, o site dá as opções possíveis de despacho para o endereço descrito. Essa informação é clara, objetiva e automática.
A cliente realmente fez a compra dia 19/11, e conforme fotos em anexo, a mesma foi orientada de como proceder até o dia 21/11 (sábado) as 17:02. Quando houve a definição de como proceder com o envio, ja não conseguimos visualizar devido o término do expediente no sábado.
A mesma entrou em contato novamente na segunda, dia 23/11, mais não temos expediente nesse dia.
Devo salientar que o atendimento de nosso WhatsApp é de quarta a sábado, pois nossa loja só abre a partir de quarta, dia em que o shopping que temos a loja abre.
Dito isto, e esclarecido alguns pontos, queremos pedir desculpas a cliente e vamos trabalhar para termos um retorno mais efetivo nas respostas dentro do período que temos para fazê-lo.
Att// M&S Industria e Comercio
Consideração final do consumidor
17/06/2022 às 13:38
Demorei a finalizar aqui, mas já até voltei a fazer negócio com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/06/2022 às 08:04
Problema foi resolvido da melhor maneira para todos.