Concessionária se nega a reparar defeitos em Hyundai Santa Fé 2008

Sra Izabela.

Primeiramente o veiculo foi comprado pelo valor de R$38.*******,00 conforme a NOTA FISCAL e CONTRATO DE COMPRA E VENDA assinado e reconhecido firma pelo https://******* KEVIN RAMOS MONTEIRO seu esposo.

Durante o test drive o VENDEDOR ANDRE foi muito claro e tem na sua gravação que ele AVISOU SEU MARIDO QUE A LOJA ESTAVA VENDENDO O CARRO NO ESTADO. SEM GARANTIA E QUE O RETROVISOR IA DAQUELE JEITO. O carro por ser ******* não vendemos com garantia. A loja prefere dar um desconto promocional para reparos no veiculo em geral justamente porque é um carro mais velho e NORMAL ter algum ou outro reparo para ser feito.

Seu marido comprou ciente disso.

Mesmo sendo no estado a loja trocou oleo, filtro de oleo, kit completo de correia dentada e a bomba d agua dela. Manutenção que a sra pode muito bem cotar com o seu mecânico de confiança e que não fica menos de R$4.*******,00 pra ser feita. Essa manutenção foi feita sem custo algum para vocês. A loja colocou peças NOVAS.

Mas como eu disse aqui pessoalmente para a sra e reafirmo aqui no site do reclame aqui SEU MARIDO ESTAVA CIENTE DAS CONDIÇOES. O VEICULO FOI VENDIDO NO ESTADO. A LOJA NAO TEM VIDRACEIRO, ESTE SERVIÇO MESMO SE FOSSE UM CARRO COM GARANTIA, NÃO ESTARIA COBERTO. TRATA-SE DE UM CARRO COM 27 ANOS DE USO É NATURAL QUE TENHA ALGUMA OU OUTRA MANUTENÇÃO PRA SER FEITA. E ESSA MANUTENÇAO QUE A SRA ESTA RECLAMANDO É SUPER SIMPLES E ATÉ BARATA PRA SER FEITA.

O art 18 vale para veículos comprados com garantia e referente aos itens cobertos por ela. Mas não é a realidade de vocês. O André negociou com vocês no dia e falou vocês querem com a garantia ?!!? É o preço normal. Vocês querem um desconto no preço do carro ?!? Ai é no estado. Ai vocês dois optaram pelo desconto. Ai não adianta depois de combinar uma coisa a sra vir aqui e querer fazer outra.

O combinado é o combinado. E a sra esta reclamando de duas coisas super simples de resolver. retrovisor JA ESTAVA QUEBRADO E VOCES COMPRARAM CIANTE DISSO. E o vidro traseiro fixo, basta levar num vidraceiro e pedir para ele refazer a cola.

No mais Ficamos a disposição

A loja alega que o veículo foi vendido no estado e sem garantia, mas o Código de Defesa do Consumidor é claro: independentemente do tipo de contrato, o fornecedor responde por vícios que tornem o produto impróprio ao uso ou diminuam seu valor, conforme o art. 18 do CDC.

O carro foi retirado no dia 17/10/*******, e em menos de 30 dias já apresentou defeito no vidro traseiro, que está solto, o que representa inclusive risco à segurança. Isso mostra que o problema já existia antes da entrega, configurando vício oculto.

A loja tenta justificar dizendo que o veículo foi vendido sem garantia, mas isso não exclui a responsabilidade legal. Mesmo veículos usados devem ser entregues em condições seguras e adequadas ao uso.

O defeito foi informado prontamente, e o que espero é apenas o reparo adequado, sem custos, conforme prevê a lei.

Reafirmo que o objetivo nunca foi devolver o carro nem gerar conflito, apenas exigir que a loja cumpra o direito básico do consumidor e entregue o veículo em condições normais de uso.

Sra Isabela.

A loja não irá efetuar nenhum reparo que seja necessário no veículo. A nossa palavra é uma só. O que combinamos no ato da venda está combinado e acertado.
Não mudamos nem para mais e nem para menos.

O vidro que está solto só pode ser "empurrado" pelo lado de dentro. Por fora não tem aceso algum. Ai a sra fala e se pegar uma chave de fenda, ai sra.. um [Editado pelo Reclame Aqui] com uma chave de fenda, o vidro pode estar colado, descolado, trincado, quebrado, se ele esta com uma chave de fenda mexendo no seu vidro a sra. pode ter certeza que ele vai forçar, vai soltar ou quebrar de vez o vidro. O simples fato do cantinho do vidro estar "solto" por conta de desgaste natural da cola, não representa risco algum a segurança pois ele esta no lugar e só é possível saber disso se empurrar por dentro.

Como disse aqui pra sra e volto a repetir. Basta levar em um vidraceiro.. ele tira o vidro e refaz a cola. Super simples e facil de fazer. Mas a loja já fez muita coisa nesse carro. As condições da venda foram combinadas no ato do fechamento do negocio.

Na revisão de motor e cambio agnt gastou mais de R$3.*******,00 em peças... e nem por isso eu te liguei e falei olha Isabela, agnt combinou um preço mais barato pra vender no estado, mas agnt gatou muito aqui nela, vamos ter que subir o valor de venda. Porque o preço já estava combinado e fechado. "Palavra de homem" não faz curva.

Portanto. O veiculo foi vendido no estado, sem garantia alguma. (apenas de multas - se chegar qualquer multa anterior a data que voces retiraram o carro a loja se responsabiliza *******% - fora isso mais nada) Qualquer manutenção que aparecer do dia que tirou da loja pra frente é por sua conta e lembrando que no dia que vocês andaram no carro o Andre AFIRMOU QUE O RETROVISOR IRIA QUEBRADO MESMO e vocês aceitaram.

Ficamos a disposição.

A empresa se nega a realizar o reparo de um defeito evidente e de risco, que é o vidro traseiro solto, alegando que o carro foi vendido no estado e que isso exclui qualquer responsabilidade.

Essa informação é incompatível com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18 e 24, que estabelecem que, mesmo em produtos usados, o fornecedor deve garantir que o bem esteja em condições adequadas de uso e segurança.

O vidro solto não é desgaste comum é um defeito que compromete a segurança de quem usa o veículo e de terceiros. Nenhum vendedor pode transferir ao comprador o risco de um vício que já existia na entrega, ainda mais quando o problema aparece menos de 30 dias após a retirada do carro.

A resposta da empresa é desrespeitosa, minimiza o defeito e tenta desqualificar o consumidor. Reforço que não estou pedindo substituição do veículo, apenas o reparo adequado do vidro, conforme prevê a legislação.

Caso a empresa mantenha a recusa, irei formalizar a denúncia junto ao Procon e Juizado Especial Cível, com base na responsabilidade objetiva do fornecedor por vícios de produto.