Péssimo atendimento , não resolvem nada
Respondida
São Paulo - SP
19/04/2022 às 12:14
ID: 142043585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu problema começa logo no contrato de locação, demoraram mais de 20 dias só para fazer o contrato. Quando reclamei o Gerente me disse que estavam com muitos contratos e faltava funcionário, fato este no qual o cliente não deveria ser prejudicado. Peguei as chaves do imóvel e começou o segundo problema, não recebi informações necessárias sobre a casa , estamos questionando sobre o sistema se segurança, retirada de móveis que não queremos, sistema elétrico , enfim, informações extremamente necessárias, e eles simplesmente não nos respondem e ignoram o meu pedido de retorno. Eles são muito bons em ficar cobrando o cliente quando precisam de algo, mas não resolvem nada. Corretores extremamente desqualificados para o atendimento, administração bastante desorganizada (me falaram que me entregaram chaves de outro imóvel e até agora não vieram retirar, ou seja, tem proprietários de outros imóveis sendo prejudicados e eles nem sabem). Absurdo!
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Resposta da empresa
13/05/2022 às 18:29
Olá Sra. Adriana, tudo bem? Agradecemos o seu feedback e sentimos muito pela sua insatisfação. Verificamos que a senhora visitou o imóvel alugado no dia 26/02 (sábado, véspera de carnaval ficamos com a imobiliária fechada até dia 02/03) e no dia 09/03 foi enviado um pré-contrato para assinatura. Como sabido, o imóvel alugado pela senhora era ocupado pela proprietária, que precisou encontrar outro imóvel para sua moradia. Tivemos sim uma alta demanda no início de março, mas não houve falta de funcionário que prejudicasse o processo de locação da senhora. A Imobiliária tem total interesse que as locações aconteçam no menor tempo possível e trabalhamos para isso. Sobre as informações relativas ao imóvel, enfrentamos dificuldades em obtê-las com a proprietária, que também não tinha conhecimento sobre diversos pontos questionados, mas nos esforçamos ao máximo para atender todas suas solicitações no menor tempo possível, inclusive nos dispusemos a ir até o imóvel para verificarmos os pontos pendentes. Por fim, confirmamos que todas as solicitações foram atendidas e nos colocamos à disposição para outros esclarecimentos!