Demora na Assistência Técnica e Solicitação de Reembolso de Celular Defeituoso - Loja XBF Celular
Não respondida
Fortaleza - CE
16/03/2026 às 11:37
ID: 243383547
Mensagem
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a loja XBF Celular.
Comprei um aparelho celular na loja e, após apresentar defeito, levei o produto para a assistência técnica autorizada da empresa para que fosse realizado o conserto dentro da garantia. No entanto, já se passaram mais de 30 dias desde a entrega do aparelho para reparo e, até o momento, o problema não foi solucionado e o celular não foi devolvido em condições de uso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o produto não é consertado dentro do prazo máximo de 30 dias, o consumidor tem o direito de escolher entre a substituição do produto, o abatimento proporcional do valor ou a devolução do dinheiro pago.
Dessa forma, como cliente e diante da demora e da falta de solução, solicito o reembolso do valor pago pelo aparelho.
Aguardo um posicionamento e a resolução do meu caso o mais breve possível. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.
Se quiser, também posso deixar o texto mais forte para o Reclame Aqui ou adaptar com seu nome, data da compra e modelo do celular para aumentar as chances de resolver mais rápido.